中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實(shí)維護(hù)外賣騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動者合法權(quán)益，解決其因“差評”影響收入等“急難愁盼”問題，黑龍江省綏化市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)創(chuàng)新舉措，在全國率先創(chuàng)建“騎手信用修復(fù)驛站”，通過建立多項(xiàng)機(jī)制，為騎手信用修復(fù)提供有效路徑和保障。

據(jù)了解，綏化市在市、縣兩級同步設(shè)立“騎手信用修復(fù)驛站”，作為專門服務(wù)騎手信用修復(fù)工作的實(shí)體載體。驛站的核心功能在于搭建了一套完整的信用修復(fù)機(jī)制。一是緩沖評價(jià)機(jī)制。推動平臺企業(yè)調(diào)整差評懲罰起點(diǎn)，實(shí)行“好差評抵消”，并對好評給予獎勵(lì)，減輕單一差評的即時(shí)沖擊。二是申訴調(diào)查機(jī)制。驛站直接受理騎手提出的差評修復(fù)訴求，并組織對申訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。三是分類修復(fù)機(jī)制。協(xié)調(diào)平臺企業(yè)對差評原因進(jìn)行分析，區(qū)分不同情況（如非騎手責(zé)任）進(jìn)行公正處理，實(shí)現(xiàn)信用修復(fù)。四是定期會商機(jī)制。每季度組織驛站、電商平臺、配送企業(yè)及騎手代表召開會議，總結(jié)評估修復(fù)工作，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化政策。五是多方協(xié)同機(jī)制。聯(lián)合社會工作部、交警、住建、郵政管理等多部門力量，共同解決騎手在工作和生活中遇到的各類難題。

此外，驛站著力構(gòu)建“騎手+平臺+部門”三方聯(lián)動平臺，形成線上接收訴求、線下高效處理的閉環(huán)管理模式，確保騎手反映的問題得到及時(shí)響應(yīng)和解決。

綏化市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“騎手信用修復(fù)驛站”的創(chuàng)建，旨在從“差評”這一影響騎手收入的關(guān)鍵“小切口”入手，通過制度性安排，優(yōu)化從業(yè)環(huán)境，保障騎手勞動收入，有效解決騎手申訴難、差評申訴流程長等問題，是維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益的有益探索。該模式運(yùn)行以來，已取得初步成效，為騎手群體提供了實(shí)實(shí)在在的權(quán)益保障。（侯文平）