中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局以經(jīng)營(yíng)主體需求為導(dǎo)向，在政務(wù)服務(wù)窗口組織開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，邀請(qǐng)部分企業(yè)負(fù)責(zé)人作為“體驗(yàn)員”，通過(guò)“沉浸式”體驗(yàn)和“零距離”監(jiān)督，為窗口服務(wù)“把脈問(wèn)診”，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

活動(dòng)期間，“體驗(yàn)員”圍繞經(jīng)營(yíng)主體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)領(lǐng)域和辦事群眾身邊“關(guān)鍵小事”，通過(guò)“全流程”體驗(yàn)、“暗訪式”監(jiān)督等形式，參與經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)辦、許可證申領(lǐng)、年報(bào)公示等高頻事項(xiàng)的線上申報(bào)和線下辦理流程，重點(diǎn)體驗(yàn)材料提交、審批時(shí)效、系統(tǒng)操作便捷性等環(huán)節(jié)，記錄操作卡點(diǎn)和服務(wù)盲區(qū)，并以“辦事群眾”身份通過(guò)不打招呼、隨機(jī)暗訪的方式，實(shí)地檢驗(yàn)窗口人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練度及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”等制度落實(shí)情況?！绑w驗(yàn)員”表示，體驗(yàn)活動(dòng)體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)接受監(jiān)督、貼近群眾需求的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過(guò)“角色互換”切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)近年來(lái)的優(yōu)化成果，對(duì)后續(xù)改進(jìn)充滿期待。

下一步，省市場(chǎng)監(jiān)管局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，聚焦企業(yè)和群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，圍繞推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“高效辦成一件事”，以“用戶體驗(yàn)”驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，推廣復(fù)制好的經(jīng)驗(yàn)做法，努力把深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為群眾辦實(shí)事的實(shí)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變，全力提升政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，為全省高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）