中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省廬江縣泥河市場監(jiān)管所憑借線上線下協(xié)同發(fā)力的投訴處理模式，高效化解多起消費(fèi)糾紛，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。通過暢通線上投訴渠道、優(yōu)化線下處置流程，該所切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場良好秩序。

線上維權(quán)通道高效便捷，搭建起“零障礙”的快速響應(yīng)橋梁。盲人消費(fèi)者李女士為子女購得一雙運(yùn)動(dòng)鞋，因孩子穿著不適，發(fā)現(xiàn)鞋底空心結(jié)構(gòu)，商家以超期為由拒絕退換。李女士通過12315熱線投訴后，執(zhí)法人員迅速致電溝通，考慮其視力障礙，耐心記錄訴求。隨后分別走訪李女士與涉事鞋店，經(jīng)查鞋底結(jié)構(gòu)屬特殊工藝，符合標(biāo)準(zhǔn)，但商家存在告知缺失。執(zhí)法人員電話向李女士解釋原理，同時(shí)與商家多次協(xié)商，最終商家推出“超期服務(wù)”，為其更換同價(jià)位鞋款，李女士對處理結(jié)果十分滿意。

線下維權(quán)彰顯擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建“面對面”的糾紛化解陣地。5月7日，兩名消費(fèi)者因購買發(fā)霉饅頭與商超協(xié)商無果，到泥河所投訴。執(zhí)法人員立即陪同前往調(diào)查，超市解釋饅頭發(fā)霉是因裝袋未冷卻，且凌晨制作、傍晚銷售，儲(chǔ)存時(shí)間長，消費(fèi)者認(rèn)可該原因，但在賠償金額上，雙方爭執(zhí)不下。執(zhí)法人員現(xiàn)場普法調(diào)解，依據(jù)法規(guī)明確雙方權(quán)責(zé)，從商家長遠(yuǎn)利益出發(fā)勸解。經(jīng)兩小時(shí)協(xié)調(diào)，商超最終賠償并致歉，糾紛迅速化解。

無論是線上還是線下，泥河所始終秉持 “群眾利益無小事”的原則，堅(jiān)持快速響應(yīng)、高效處理。在線上，安排專人實(shí)時(shí)關(guān)注投訴平臺(tái)，確保投訴及時(shí)受理；在線下，優(yōu)化現(xiàn)場處理流程，提高調(diào)解效率。通過雙線并行的工作模式，泥河所今年已高效處理各類投訴80余起，投訴辦結(jié)率達(dá)100%，讓消費(fèi)者買得放心、用得舒心。（黃凌宵）