中國質量新聞網訊（張衛(wèi)彩 記者王向龍）今年以來，江西省鷹潭市市場監(jiān)管局以“放心消費”創(chuàng)建為抓手，通過制度創(chuàng)新、協(xié)同治理、多元服務和高效維權四大舉措，為消費者筑起“安全墻”，激發(fā)城市消費活力。

制度創(chuàng)新，構建“無事不擾”監(jiān)管新模式。以制度化為基礎，印發(fā)《放心消費信用承諾單位創(chuàng)建工作方案》等文件，推動監(jiān)管從“被動響應”向“主動預防”轉變。通過“1+N”綜合監(jiān)管機制，實現部門信息互通和執(zhí)法聯動。今年以來，檢查頻次同比下降32%，真正實現“無事不擾”比例達100%。同時，12315熱線電話和短信不滿意投訴回訪率均達100%，以“零容忍”態(tài)度倒逼企業(yè)落實主體責任。

協(xié)同治理，打造旅游消費“全鏈條”保護。建立旅游市場消費者權益綜合保護體系，打造旅游消費“遠程調解共享法庭”，共開展遠程調解41起。此外，每月邀請人大代表、政協(xié)委員及消費者代表開展“消費體察”活動，推動景區(qū)明碼標價和餐飲衛(wèi)生等指標納入日常監(jiān)管清單。同時，打造形式多樣的消費維權站，并開展消費教育“五進”活動，實現消費維權服務從“事后處置”向“事前預防”轉變。

多元服務，以“小切口”撬動消費大升級。積極推行“七日無理由退貨”承諾制，打造放心消費承諾單位552家，并建立2個放心消費示范商圈、5條放心消費示范街和1個放心消費示范村。在食品安全領域，實施“三小”（小餐飲、小作坊、小食雜店）對標提升行動，提升改造1300余家小餐飲，建成4個食品安全街區(qū)（小鎮(zhèn)）；開展食品“你點我檢”“你送我檢”活動20場，有效保障了鷹潭市食品安全。此外，在全省率先構建食育工作“個十百千萬”體系，相關案例入選全國食品安全社會共治十佳案例，制止餐飲浪費做法被市場監(jiān)管總局列入成果匯編。

高效維權，構建“三調聯動”糾紛化解網。依托12315平臺，暢通消費投訴渠道，加大ODR企業(yè)培育發(fā)展力度，夯實消費糾紛在線解決機制。不斷探索支持消費領域的“集體訴訟、公益訴訟、小額訴訟”維權方法，并總結推廣“訴調對接”和“共享法庭”模式，形成民事調解、行政調解、司法調解“三結合”的多元化解工作格局。日前，首例支持消費者訴訟案在月湖區(qū)法院成功調解，為構建更加完善的消費者權益保護保障機制提供了有益經驗。