中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，黑龍江省雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局嶺東分局積極探索創(chuàng)新，設(shè)立開(kāi)辦“云窗口”，并全面推行證照“云辦理”與“云核查”服務(wù)，通過(guò)一系列“云服務(wù)”打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)空限制，為經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾提供了更加便捷、高效的服務(wù)。

設(shè)立“云窗口”，遠(yuǎn)程服務(wù)打破空間壁壘。在嶺東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)立“云窗口”，公布窗口咨詢(xún)方式。群眾在辦理證照登記注冊(cè)業(yè)務(wù)時(shí)，在線(xiàn)操作、材料上傳或是對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程存在疑惑，都可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，由工作人員線(xiàn)上實(shí)時(shí)提供幫助。通過(guò)這種方式，“云窗口”為群眾提供免費(fèi)咨詢(xún)、幫辦、代辦等一系列服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)跨越了空間距離，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程“面對(duì)面”指導(dǎo)。

推行“云辦理”，全程網(wǎng)辦實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”。以往，群眾辦理證照時(shí)，往往需要在工作時(shí)間前往政務(wù)服務(wù)窗口，不僅要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力在路途上，還可能因?yàn)椴牧蠝?zhǔn)備不齊全等原因，多次往返。如今，申請(qǐng)人只需在“云窗口”工作人員電話(huà)或視頻等形式的指導(dǎo)下，在線(xiàn)提交申請(qǐng)材料。工作人員即時(shí)開(kāi)展初審，對(duì)于不符合要求的材料，第一時(shí)間反饋并協(xié)助申請(qǐng)人修改完善。整個(gè)過(guò)程中，申請(qǐng)人無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑動(dòng)”，大大節(jié)省了辦事成本。

創(chuàng)新“云核查”，遠(yuǎn)程驗(yàn)收提升審批效率。嶺東分局創(chuàng)新推出審批環(huán)節(jié)“云核查”。以食品經(jīng)營(yíng)許可證審批為例，過(guò)去，現(xiàn)場(chǎng)核查需要監(jiān)管人員與申請(qǐng)人協(xié)調(diào)時(shí)間，然后前往經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查，這一過(guò)程不僅耗時(shí)較長(zhǎng)，還受到諸多因素的限制?，F(xiàn)在，申請(qǐng)人提交申請(qǐng)后，核查人員通過(guò)申請(qǐng)人提供的圖片和視頻，或直接與經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻連線(xiàn)，就能清晰地核查申請(qǐng)所需配備的設(shè)施、設(shè)備和點(diǎn)位布局等現(xiàn)場(chǎng)情況。在核查過(guò)程中，核查人員會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的核查操作要求，表明身份，出示電子執(zhí)法證件，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行全方位細(xì)致核查，并全程記錄核查過(guò)程，同步保存影像資料。

自推行“云服務(wù)”體系以來(lái)，雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局嶺東分局的政務(wù)服務(wù)效能得到了進(jìn)一步提升。經(jīng)營(yíng)主體辦理證照時(shí)間大幅縮短，從提交申請(qǐng)到領(lǐng)取證照僅需0.5小時(shí)。這一系列創(chuàng)新舉措，得到了經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾的廣泛好評(píng)。（朱洪吉）