中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務質(zhì)量，甘肅省張掖市甘州區(qū)北街市場監(jiān)督管理所積極開展“問情服務”活動，旨在通過主動了解企業(yè)和群眾需求，提供精準服務，解決實際問題，促進市場健康發(fā)展。

集中座談與宣講。組織集中座談會，會上企業(yè)代表暢所欲言，提出各自存在的問題，現(xiàn)場參加代表進行交流探討，工作人員現(xiàn)場解答，或后續(xù)跟進服務。執(zhí)法人員同時向企業(yè)和群眾解讀最新市場監(jiān)管政策，涵蓋企業(yè)（個體）注冊、知識產(chǎn)權保護、消費者權益等內(nèi)容。

上門走訪企業(yè)問需。市場監(jiān)管所執(zhí)法人員深入企業(yè)，了解經(jīng)營中的困難和需求，特別是中小微企業(yè)在市場監(jiān)管方面的問題。針對企業(yè)提出的問題，現(xiàn)場提供解決方案或后續(xù)跟進服務，提供一對一指導。

投訴舉報快速響應。開通“問情服務”綠色通道，優(yōu)先處理企業(yè)和群眾的投訴舉報，確保問題及時解決。通過電話、在線平臺等多渠道接收投訴，簡化流程，提高處理效率。

問卷調(diào)查反饋實愿。問卷調(diào)查二維碼通過走訪掃碼、微信、QQ群轉發(fā)等多種形式至企業(yè)和群眾手中，調(diào)查問卷涵蓋了企業(yè)基本信息、盈利狀況、面臨的問題等多個方面，眾多企業(yè)積極建言獻策，體現(xiàn)民意，從而為后續(xù)政策制定與服務提升提供有力依據(jù)。

問情服務活動開展以來，累計接待企業(yè)和群眾咨詢100余人次，走訪企業(yè)20余家，解決實際問題40余件。通過“問情服務”，企業(yè)和群眾對市場監(jiān)管工作的滿意度顯著提高，有效促進了市場監(jiān)管部門與企業(yè)的溝通，幫助經(jīng)營主體更好地理解政策，切實解決了企業(yè)和群眾的實際問題，提升了服務質(zhì)量，為優(yōu)化營商環(huán)境、促進市場健康發(fā)展作出了積極貢獻。未來，甘州區(qū)北街市場監(jiān)督管理所將繼續(xù)深化服務創(chuàng)新，推動市場監(jiān)管工作再上新臺階。（陳臘梅）