中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “梁經(jīng)理，央視‘3·15’晚會(huì)曝光了啄木鳥維修平臺(tái)存在‘無病亂修、小病大修’行為，你作為該公司桂林網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，責(zé)令你網(wǎng)點(diǎn)立即整改！”3月18日，廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)閉門狀態(tài)的2處啄木鳥維修網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“遠(yuǎn)程執(zhí)法”，調(diào)取網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話，就相關(guān)問題進(jìn)行電話誡勉，敦促其立行立改。

連日來，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)曝光的啄木鳥公司等平臺(tái)企業(yè)存在“無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，迅速部署行動(dòng)，對(duì)全市家電維修行業(yè)開展專項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。特別是針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的2處啄木鳥公司網(wǎng)點(diǎn)，在實(shí)施電話誡勉與云端指導(dǎo)后，后續(xù)還將采取執(zhí)法回頭看的形式，確保經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。

“此次檢查行動(dòng)覆蓋全市家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體，重點(diǎn)打擊家電維修服務(wù)中存在的‘黑網(wǎng)點(diǎn)’，以及‘小病大修’‘無病亂修’、未明碼標(biāo)價(jià)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。”桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)消費(fèi)科負(fù)責(zé)人表示，通過整治“李鬼”家電維修主體，有效清理線上線下家電維修虛假信息和強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，切實(shí)保障市民消費(fèi)權(quán)益。

在檢查過程中，執(zhí)法人員對(duì)歷史消費(fèi)投訴記錄進(jìn)行整理分析，針對(duì)多次被投訴的家電維修經(jīng)營(yíng)主體，重點(diǎn)檢查維修資質(zhì)公示、服務(wù)價(jià)格透明性、維修記錄真實(shí)性及消費(fèi)者投訴處理等情況，對(duì)存在“無病亂修、小病大修”、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，做到從嚴(yán)從快依法處置。

同時(shí)，檢查人員對(duì)家電維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，督促經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)、誠信經(jīng)營(yíng)，自覺落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)商家對(duì)消費(fèi)者做出“放心消費(fèi)”承諾。

網(wǎng)監(jiān)消費(fèi)科負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步規(guī)范桂林市家電維修市場(chǎng)，優(yōu)化家電維修市場(chǎng)環(huán)境，提升市民放心消費(fèi)滿意度，將構(gòu)建家電維修行業(yè)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，要求所有維修門店公示從業(yè)資質(zhì)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推廣“透明維修”，并鼓勵(lì)其使用標(biāo)準(zhǔn)維修記錄單，消費(fèi)者確認(rèn)簽字后方可結(jié)算，對(duì)消費(fèi)欺詐、價(jià)格違法行為實(shí)施從嚴(yán)處罰。市民若遇家電維修糾紛，可保存票據(jù)、聊天記錄等憑證，及時(shí)撥打12315或12345熱線進(jìn)行投訴維權(quán)。（劉勇 通訊員 韋朝舜）