中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為提升消費維權服務透明度與公眾參與度，“3·15”國際消費者權益日前夕，青海省市場監(jiān)管局組織開展12315服務熱線“開放日”活動，邀請消費者代表、企業(yè)代表和媒體記者等30余人走進青海省12315受理服務中心，通過“全景呈現(xiàn)消費維權全流程+親身體驗投訴處置標準化操作+零距離對話市場監(jiān)管工作人員”的三維互動形式，展現(xiàn)了市場監(jiān)管部門“監(jiān)管為民”的履職擔當。

來訪代表參觀了消費者投訴舉報受理大廳，現(xiàn)場觀看12315熱線智能數(shù)據(jù)平臺動態(tài)演示，電子顯示屏滾動呈現(xiàn)當日熱線接聽量、投訴熱點領域分布、工單辦結率等核心數(shù)據(jù)，直觀反映消費維權工作態(tài)勢。工作人員詳細講解消費者訴求從受理登記、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦到結果反饋的全鏈條處置機制，介紹“7×24小時人工服務”“重點領域投訴綠色通道”等便民服務舉措運行成效。活動期間，在專業(yè)坐席指導下，代表們進行“沉浸式崗位體驗”，通過模擬處理消費咨詢、投訴工單錄入等實務操作，深入掌握訴求受理規(guī)范與溝通技巧，有效增進了社會各界對市場監(jiān)管工作的認知與理解。

下一步，青海省市場監(jiān)管局將進一步強化服務意識，提升維權效率，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。通過開展消費維權宣傳、企業(yè)誠信承諾、典型案例曝光等活動，與社會各界攜手，共同營造安全、放心、滿意的消費環(huán)境。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）