中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（王波 記者龐鶴）為營造全社會共同參與保障消費(fèi)公平的良好氛圍，近日，黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局圍繞“走進(jìn)3·15，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境市場監(jiān)管在行動”這一主題，以“便民利企懇談會”為載體，邀請部分機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)科室、企業(yè)代表、消費(fèi)者等各界代表參加“12315社會開放日”活動。

本次活動以“體檢開方+菜單服務(wù)+傾聽心聲”的形式，讓相關(guān)企業(yè)代表零距離體驗12315投訴舉報工作，搭建政企溝通“連心橋”。

活動現(xiàn)場，12315投訴舉報辦公室依托全國12315平臺，對癥施策巧“開方”。對投訴舉報數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)歸集與深入分析，精準(zhǔn)梳理出企業(yè)涉及質(zhì)量糾紛、價格欺詐、虛假宣傳、食品安全等問題，形成企業(yè)“體檢單”，并發(fā)布風(fēng)險預(yù)警函和提醒敦促函。在12315社會開放日，邀請ODR企業(yè)（在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費(fèi)者糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）代表實地觀摩投訴舉報工單受理全流程，沉浸式參與12315熱線接聽，通過“角色代入”幫助企業(yè)厘清糾紛成因、優(yōu)化內(nèi)部風(fēng)控機(jī)制，推動投訴舉報源頭減量。

在幫助企業(yè)處置糾紛等問題上，該局以“體檢單”為藍(lán)本，聯(lián)合廣告科、質(zhì)量科、食品生產(chǎn)科、食品流通科、網(wǎng)監(jiān)科、價競科和消保科組團(tuán)召開了便民利企懇談會，與ODR企業(yè)代表進(jìn)行了面對面、一對一的交流。針對發(fā)現(xiàn)的問題及疑似職業(yè)索賠牟利行為，發(fā)揮業(yè)務(wù)科室職能作用，為企業(yè)提供個性化的“菜單”服務(wù)，形成“問題摸排——精準(zhǔn)匹配——制定“菜單”——問題解決”的完整閉環(huán)鏈條，助力企業(yè)提升糾紛處置水平和職業(yè)索賠規(guī)避能力。

此外，在便民利企懇談會上，圍繞ODR企業(yè)在面對投訴舉報時的痛點、難點與堵點問題，企業(yè)代表們積極踴躍發(fā)言，針對在經(jīng)營過程中遇到的投訴舉報等棘手情況，不僅坦誠指出了當(dāng)下存在的經(jīng)營困難，還誠摯反饋了市場監(jiān)管部門對企業(yè)在規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量等方面所給予的切實幫助與有效指導(dǎo)，充分表達(dá)了對此次活動的高度認(rèn)可與大力支持。

據(jù)悉，通過12315社會開放日活動，受邀代表對12315投訴舉報受理工作有了更直觀的認(rèn)識，了解了12315接聽、分派、督辦、審核等全部工作流程，并就消費(fèi)維權(quán)中的熱點問題深入交流，對消費(fèi)維權(quán)工作提出意見和建議。企業(yè)代表們紛紛表示，今后將切實履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，第一時間解決消費(fèi)者的訴求，做到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，推動消費(fèi)糾紛源頭治理，為營造良好市場秩序做出新的更大貢獻(xiàn)。

黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局副局長高金國表示，通過“12315社會開放日”及便民利企墾談會，主要是想有針對性地發(fā)現(xiàn)問題及疑似職業(yè)索賠牟利行為，發(fā)揮業(yè)務(wù)科室職能作用，圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中遇到的難點堵點問題，解決在經(jīng)營管理過程中的實際困難，有針對性開展維權(quán)援助工作。

高金國表示，下一步，該局將集束市場監(jiān)管執(zhí)法效能，打通維權(quán)“最后一公里”，用心用情用力做好消費(fèi)維權(quán)工作。