近日，消費者吳女士在一攝影工作室消費1500元購買寫真套餐，拍攝照片。在拍攝結(jié)束后，吳女士向商家索要底片，但遭到商家拒絕，并告知吳女士根據(jù)購買的套餐，只能免費提供精修照的底片，全部底片則需要額外付費。吳女士認為這項收費不合理，在拍攝照片前，商家并未明確告知全部底片還需要額外收費。在多次與商家交涉無果后，吳女士選擇向江蘇省江陰市消保委顧山分會投訴。

接到投訴后，顧山分會工作人員立即展開調(diào)查。經(jīng)核實，吳女士所反映的情況基本屬實，吳女士在購買套餐時，商家并沒有向吳女士說明全部底片需要額外支付費用，是吳女士在拍完照選照片時，才告訴吳女士全部底片需要額外支付費用。

查清原委后，分會工作人員向該商家負責人宣講了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》相關(guān)法規(guī)條款，并指出商家在消費者購買套餐時，未告知消費者底片的事，侵犯了消費者的知情權(quán)，且商家提供服務前應當與消費者明確約定費用、注意事項、售后服務等，約定不明確的應當作有利于消費者的解釋。

最終經(jīng)調(diào)解，該商家負責人同意免費為吳女士提供全部底片，雙方達成一致意見。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。

《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十七條第一款規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的，應當作有利于消費者的解釋。

本案中，商家在消費者購買套餐時，并未告知消費者全部底片需要另外付費，侵犯了消費者的知情權(quán)，且與消費者約定不明確，應當作有利于消費者的解釋。

【消費提示】

消費者在購買照相服務時，一定要注意合同內(nèi)容，確保合同中有明確規(guī)定消費者擁有底片的所有權(quán)。如果商家不遵守合同條款，消費者可以要求商家履行合同，恢復自己的合法權(quán)益。同時注意保留相關(guān)收據(jù)，如果商家仍然不履行，消費者可以向有關(guān)部門投訴或者通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。