中國質量新聞網(wǎng)訊 廣西桂林市象山區(qū)積極創(chuàng)建象山景區(qū)誠信示范街。自4月創(chuàng)建工作開始以來，象山區(qū)市場監(jiān)管局對象山景區(qū)及周邊重點區(qū)域餐飲店、米粉店進行全面摸排檢查和重點整治，針對消費者投訴和問題較多的領域，采取有效措施，切實解決日常監(jiān)管的堵點難點，暑期旅游秩序明顯改善。

局領導班子帶頭包聯(lián)，加強巡查，實行責任到人。制定下發(fā)了《象山區(qū)市場監(jiān)管局關于推進經(jīng)營主體誠信經(jīng)營包聯(lián)工作方案》和《包聯(lián)經(jīng)營主體象山景區(qū)周邊重點區(qū)域巡查安排表》，局領導班子帶頭對象山景區(qū)及周邊重點區(qū)域米粉店、餐飲店進行包聯(lián)，并帶領工作組對重點區(qū)域經(jīng)營戶開展地毯式摸排和日常巡查，嚴厲打擊虛假宣傳、誘導消費、不明碼標價、價格欺詐等違法行為，現(xiàn)場受理消費投訴，保護消費者合法權益。

開展“流動紅旗”評比活動，設置群眾意見簿，全面規(guī)范市場經(jīng)營行為。制定下發(fā)《桂林市象山區(qū)市場監(jiān)督管理局關于開展象山景區(qū)周邊“流動紅旗”評比活動的實施方案》和《桂林市象山區(qū)市場監(jiān)督管理局關于經(jīng)營戶處理消費糾紛的指導意見》，從資質合法、誠信經(jīng)營、明碼標價、標識規(guī)范、保障質量、文明禮貌、化解糾紛、環(huán)境整潔、誠信計量、信用良好等十個方面對經(jīng)營者進行規(guī)范化管理和量化管理，并在經(jīng)營場所設置了群眾意見簿，及時收集消費者意見及建議，全面提升經(jīng)營者服務質量和水平。

建立經(jīng)營戶微信交流群，主動提供行政指導，幫助經(jīng)營戶解決經(jīng)營難題。象山區(qū)市場監(jiān)管局領導班子組織象山景區(qū)及周邊經(jīng)營戶共80余人召開了優(yōu)化營商環(huán)境“朋友式服務”座談會，通過與經(jīng)營戶進行朋友式交流，了解和傾聽象山景區(qū)周邊經(jīng)營戶的心聲，解惑答疑，靠前服務，主動作為。執(zhí)法人員在開展排查工作時，除了及時記錄營業(yè)執(zhí)照信息并建立檔案，還積極邀請經(jīng)營戶加入微信交流群，提供線上和線下咨詢指導，對經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行規(guī)范引導，督促其不斷提升服務質量和水平，文明誠信守法經(jīng)營，保護消費者合法權益，營造良好的旅游消費環(huán)境。

聚焦消費投訴頻發(fā)領域，制定有效措施，切實改善消費環(huán)境。尤其針對米粉經(jīng)營戶容易引發(fā)消費者投訴和輿情的常見問題，比如5.5元的鹵粉套餐字體過小、不明顯，12元的經(jīng)典套餐標識占比過大，不同價格的套餐內(nèi)容不夠明確，容易引起消費者誤解等現(xiàn)象，全面落實整改措施。同時，提供規(guī)范菜單模版，供經(jīng)營戶參照制作并公示，從源頭上引導經(jīng)營戶做好明碼標價，防止陰陽菜單和虛假宣傳，自覺做到誠信經(jīng)營文明經(jīng)營，減少因價格公示等問題引發(fā)消費者投訴。

截至9月5日，該局共出動執(zhí)法人員231人次，摸排經(jīng)營戶1895戶次。其中，米粉店515戶次、餐飲店1082戶次、土特產(chǎn)店229戶次、銀飾店57戶次、超市12戶次。整改問題37個，下達責令改正通知書15家，立案調(diào)查12起，規(guī)范食品經(jīng)營300余戶。（象山區(qū)市場監(jiān)管局 蔣赟）