中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，重慶市涪陵區(qū)荔枝街道荷香村消費(fèi)者楊先生的母親來(lái)到涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，將一面印有“服務(wù)用心、維權(quán)周到”字樣的錦旗送到工作人員手中。

據(jù)了解，楊先生于今年1月8日在涪陵某美容院支付價(jià)值9800元人民幣的美容服務(wù)套餐（其中包含某凈顏清膚套一盒）。3月16日，他在接受美容服務(wù)時(shí)，美容院以徹底根治臉部皮膚問(wèn)題為由，引導(dǎo)再次支付20640元購(gòu)買新套裝（其中包括某品牌植翠調(diào)膚微臻套和星鑒官尊享套各一盒），均存放于美容院內(nèi)。按合同約定，該美容院植翠調(diào)膚微臻套餐為整個(gè)面部護(hù)理24次，服務(wù)為期1年，星鑒官尊享套餐分為12組，配合前一套餐為消費(fèi)者面部進(jìn)行美容、護(hù)理。

5月16日，楊先生在美容院繼續(xù)美容時(shí)，發(fā)現(xiàn)該美容院為其使用的星鑒官尊享套護(hù)膚品已于4月13日過(guò)期。楊先生認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在故意隱瞞商品的真實(shí)情況，將過(guò)期產(chǎn)品給自己使用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，于是找到經(jīng)營(yíng)者要求全額退款，并賠償損失費(fèi)2000元；經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己并沒(méi)有使用過(guò)期產(chǎn)品，加以拒絕。消費(fèi)者無(wú)奈之下向涪陵區(qū)消委會(huì)投訴。

涪陵區(qū)消委會(huì)立即展開(kāi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映經(jīng)營(yíng)者使用過(guò)期產(chǎn)品的問(wèn)題無(wú)法確認(rèn)，但經(jīng)營(yíng)者銷售臨過(guò)期產(chǎn)品情況屬實(shí)，且未告知消費(fèi)者；雙方合同和消費(fèi)者服務(wù)清單表明，經(jīng)營(yíng)者銷售的星鑒官尊享套餐合同約定分為12組，但實(shí)際服務(wù)中僅分成2組為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)此不知情；另外，合同上雙方?jīng)]有約定使用時(shí)間以及使用時(shí)限。

涪陵區(qū)消委會(huì)最終認(rèn)定美容院銷售臨過(guò)期產(chǎn)品，擅自將合同約定的套餐12組改成2組使用，都未告知消費(fèi)者、征求消費(fèi)者的同意，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員向經(jīng)營(yíng)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)，并組織調(diào)解。最終，美容院當(dāng)場(chǎng)退還消費(fèi)者15000元。雙方表示滿意，糾紛圓滿解決。楊先生對(duì)涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)非常滿意，特意制作錦旗，委托母親致謝。（文光輝 付欣）