聚合部門監(jiān)管力量讓旅游更輕松

貴州安順以“四個一”工作機制維護旅游市場秩序

□ 雷 泉 袁青青 本報記者 李 嘉

今年以來，貴州省安順市旅游業(yè)呈“井噴”態(tài)勢。為了進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，安順市圍繞推進一流旅游城市建設(shè)，通過完善監(jiān)管到位“一個專班”、快速維權(quán)“一個碼”、打好警示“一張牌”、端口前移“一對一”的“四個一”工作機制，全力規(guī)范旅游市場秩序。

安順市市場監(jiān)管、文旅、公安、消防、稅務(wù)、交通等部門組建旅游市場秩序整治專班，針對旅游市場全鏈條、各環(huán)節(jié)打好監(jiān)管“組合拳”，完善信息互通、線索交辦、明查暗訪等工作機制，著力發(fā)揮部門優(yōu)勢和監(jiān)管合力，推動工作常態(tài)化閉環(huán)管理，旅游亂象明顯減少。

安順市在做好“12315”“12345”涉旅投訴舉報處置的同時，通過抖音、微信等群眾常用平臺，開通服務(wù)小程序接口，建立承接響應(yīng)工作機制，確保群眾反饋問題第一時間響應(yīng)、第一時間受理、第一時間處置。

結(jié)合食品安全、計量等工作，安順市打造“你點我檢”品牌，完善“消費者‘點單’、部門‘接單’、線上‘交單’”工作模式，對商家開展突擊檢查，并在網(wǎng)上公布檢查結(jié)果、處置情況和商家整改情況。既保障了消費者知情權(quán)，提振了消費信心，又有力震懾了違法經(jīng)營者，引導(dǎo)經(jīng)營者強化行業(yè)自律、誠信規(guī)范經(jīng)營，得到消費者廣泛支持。同時，相關(guān)縣（區(qū)）市場監(jiān)管部門陸續(xù)推出餐飲“紅黑榜”，強化“榜單”正向激勵與反向約束的雙重作用。

安順市緊盯春節(jié)、清明、“五一”等旅游黃金時段，加大旅游購物場所監(jiān)管和巡查力度，采取每個旅游購物場所安排不少于兩名執(zhí)法人員駐點監(jiān)管的方式，既提升監(jiān)管效能，防止虛假宣傳、購物欺詐以及制售假冒偽劣產(chǎn)品等欺客宰客行為，又發(fā)揮監(jiān)管“前哨”作用，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，快速反應(yīng)處置各類突發(fā)事件，維護旅游市場秩序。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，安順市開展旅游市場秩序督導(dǎo)19次，檢查各類涉旅場所802家（次），督促整改火災(zāi)隱患823處，檢查特種設(shè)備54臺（次），檢查旅游客運、出租車、網(wǎng)約車企業(yè)16家，關(guān)停旅游購物店4家；接受各類涉旅投訴舉報132件，已辦結(jié)101件，為游客挽回經(jīng)濟損失39.4萬元；發(fā)布“你點我檢”相關(guān)視頻31期，瀏覽量超過700萬次，其中，“你點我檢——撈食匯”瀏覽量破250萬次；對17家旅游購物店實施駐店監(jiān)管，檢查旅游購物店175家次，現(xiàn)場為游客提供咨詢、解決矛盾問題19件（次）。

《中國質(zhì)量報》