近日，消費者黃女士向融安縣市場監(jiān)管局投訴，稱融安縣某美容會所向其推薦了一款特價優(yōu)惠套餐，3980元做96次肩頸護理，其體驗過后感覺很不錯，就辦理了該優(yōu)惠套餐；近日再到該美容會所做護理，感覺此次護理與上次體驗完全不一樣，黃女士提出退卡，但商家只同意退還2986元，需扣除796元的退卡手續(xù)費和技術(shù)費，其認為不合理，希望市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)退款。

接到投訴后，融安縣市場監(jiān)管執(zhí)法人員到該美容會所現(xiàn)場了解情況。經(jīng)檢查，該美容會所價目表上標有“特價卡不退不換，如因個人原因退換需扣除百分之十的手續(xù)費”的字樣，但此條款為不公平的格式條款，屬于無效條款，涉嫌違反了《中華人民共和消費者權(quán)益保護法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”的相關(guān)規(guī)定。

經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)解，該美容會所退還消費者黃女士796元費用，同時融安縣市場監(jiān)管局依法對該美容會所予以立案調(diào)查，責令其對上述違法行為進行整改。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：特價卡是商家宣傳促銷的一種手段，面對商家的特價促銷等活動，消費者要科學甄別、理性購買，在辦卡前要詳細了解、閱讀和簽訂美容服務協(xié)議，包括詳細約定美容卡的適用范圍、服務內(nèi)容、退卡手續(xù)等，注意索要、保留發(fā)票和相關(guān)憑證，如果發(fā)生權(quán)益受損，請及時撥打12345進行投訴舉報。（通訊員 衛(wèi)曉麗）