湖北推行購車7天內可無理由退定

率先在大宗商品消費領域賦予消費者“猶豫期”和“后悔權”

□ 汪子軼 本報記者 張 華

“自愿加入武漢市購車7天無理由退訂（定）活動。在消費者交付購車訂（定）金后的7天內，如果有消費者申請退訂（定）金，保證自申請日起3天內，將訂（定）金退還到消費者手中?！边@是東風卓聯(lián)汽車服務有限公司武漢沙湖分公司、武漢大雍欣正汽車銷售服務有限公司等12家企業(yè)代表在湖北省紀念3·15國際消費者權益日汽車行業(yè)7天無理由退訂（定）普法宣教活動上的鄭重承諾。

汽車產業(yè)是湖北省第一大支柱產業(yè)。隨著汽車銷量和保有量不斷增長，汽車相關投訴也開始增多。據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，湖北省消費者委員會組織共受理汽車及零部件相關投訴4020件，占投訴總量的4.24%，投訴主要集中在購車合同、汽車質量、售后服務等方面。

據(jù)湖北省市場監(jiān)管局有關負責人介紹，為提振消費信心，激發(fā)消費活力，助推經(jīng)濟復蘇，2023年11月，湖北省在黃石市開展全省汽車行業(yè)購車7日無理由退訂（定）試點，25家汽車4S店公開承諾，率先在大宗商品消費領域賦予消費者“猶豫期”和“后悔權”，起到了很好的示范效應。今年3月10日到14日，湖北省在武漢市連續(xù)舉行兩場汽車行業(yè)7天無理由退訂（定）普法宣教活動，正式在全省范圍內推行此項服務?；顒蝇F(xiàn)場，武漢市共有31家汽車經(jīng)銷商宣布加入汽車行業(yè)7天無理由退訂（定）活動，12家企業(yè)代表作出鄭重承諾。

以往，若汽車交易雙方達成一致，購買方會給付銷售方一定數(shù)額的定金。定金能夠鎖定交易，保障合同的履行。給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金。而在現(xiàn)實汽車營銷過程中，由于交易信息不透明、不對稱等，一些消費者會被銷售商的話術誤導，作出并不明智的決定，同時，部分消費者在交付定金后，會出現(xiàn)家庭內部協(xié)商不一致、消費者個人征信遇到問題從而無法貸款、提車之前又想換款式等情況，從而引發(fā)牽涉定金退還問題的交易糾紛。定金不退給消費者帶來很多麻煩，逐漸成為汽車消費領域的一大痛點。

為解決消費者購車的后顧之憂，湖北在全國率先開展汽車行業(yè)7天無理由退訂（定）承諾活動。根據(jù)承諾，消費者因生活需要在實體店支付購車訂（定）金后，如滿足條件，可以在經(jīng)營者承諾的退訂（定）時限7天內，申請退還購車訂（定）金，且無需說明理由。去年12月，黃石市消費者劉先生在某品牌4S店看中一款車，現(xiàn)場交付1萬元定金?；丶液?，其家人提出預訂的車輛不適合，劉先生便向4S店要求退回定金，該店工作人員懷疑他可能拿著自家合同去別的店“殺價”，不肯退還定金。劉先生得知該店已參加購車7天無理由退訂（定）承諾活動后，遂向黃石市消費者委員會投訴。經(jīng)調解，最終4S店將定金退還劉先生。

為確保7天無理由退訂（定）活動真正落實，湖北規(guī)定，凡參與承諾的經(jīng)營者必須將退訂（定）承諾寫進合同，包括在銷售合同或訂（定）金憑證中載明退訂（定）時限、流程等具體事項；亮牌經(jīng)營，在經(jīng)營場所門店入口或大廳等醒目位置懸掛承諾標識；經(jīng)營者在銷售汽車商品過程中主動向消費者告知承諾，并詳細說明無理由退訂（定）的范圍、時限、流程等重要事項；監(jiān)管部門允許經(jīng)營者根據(jù)自身情況主動退出，不能夠履行承諾的經(jīng)營者將被清退。

湖北省市場監(jiān)管局二級巡視員甘世發(fā)表示，開展購車7天無理由退訂（定）活動，賦予消費者“猶豫期”和“后悔權”，能夠有效化解汽車消費訂（定）金糾紛，提升消費者的消費體驗，有利于激發(fā)汽車消費活力，促進汽車產業(yè)發(fā)展。

《中國質量報》