1.制假售假負(fù)全責(zé)，涉嫌犯罪要警醒

案情簡介：消費(fèi)者胡先生于2023年3月2日在大姚某超市購買了52度五糧液6瓶、飛天茅臺(tái)5瓶，共計(jì)25423元。后胡先生在飲用五糧液的過程中發(fā)現(xiàn)該酒口感不對，向大姚縣消協(xié)進(jìn)行投訴。

處理過程及結(jié)果：大姚縣市場監(jiān)管局委托四川省宜賓五糧液集團(tuán)有限公司及貴州茅臺(tái)酒股份有限公司對上述酒類進(jìn)行鑒定。其中五糧液鑒定結(jié)論為“該樣酒不符合我公司產(chǎn)品防偽特征，屬于侵犯我公司注冊商標(biāo)的假冒產(chǎn)品”，茅臺(tái)酒鑒定結(jié)論為“送鑒產(chǎn)品與我公司出廠產(chǎn)品外包裝特征不相符，非我公司生產(chǎn)（包裝）”，2023年4月6日，胡先生將超市訴至大姚法院，訴訟過程中，超市申請追加昆明某酒業(yè)公司（該酒品供貨商）及該公司法定代表人金某為共同被告。最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，除已退還胡先生25423元的酒款外，由該酒業(yè)公司及金某自愿賠償胡先生50846元，并當(dāng)庭履行完畢。相關(guān)違法事實(shí)將立案調(diào)查。

提個(gè)醒：銷售侵權(quán)商品案值達(dá)到一定價(jià)值可能涉嫌犯罪，將移送公安機(jī)關(guān)追究。

2.定金交付需履約，違約賠償沒商量

案情簡介：7月份消費(fèi)者在汽車銷售股份有限公司交了22萬元的定金及購車款購買車子，之后商家以提價(jià)為由沒有按照合同日期履行，拖延不給消費(fèi)者提車，消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要求退回購車費(fèi)。

處理過程及結(jié)果：經(jīng)工作人員到現(xiàn)場組織調(diào)解后，商家已經(jīng)全額退還張某定車款22萬元。

提個(gè)醒：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”，如經(jīng)銷商違約，可以要求雙倍退還消費(fèi)者定金。

3.預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎，商家經(jīng)營誠信為先

案情簡介：消費(fèi)者投訴其到武定縣獅山一美發(fā)店辦卡（中藥養(yǎng)發(fā)），經(jīng)營者承諾1000元做13次，做了兩次后到店無人為其服務(wù)，和經(jīng)營者協(xié)商退款，商家告知不能退。消費(fèi)者遂向武定消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要求退費(fèi)800元。

處理過程及結(jié)果：2023年4月3日，獅山市場監(jiān)督管理所工作人員多次與投訴雙方當(dāng)事人溝通協(xié)調(diào)后最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家退還了消費(fèi)者余額800.00元人民幣。

提個(gè)醒：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

4.誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)

案情簡介：“XX美業(yè)”宣傳“不打針不吃藥，祛皺填充”，同時(shí)稱體驗(yàn)價(jià)統(tǒng)一為680元，受宣傳吸引，消費(fèi)者到店充值20000元后進(jìn)行消費(fèi)，扣款后發(fā)現(xiàn)費(fèi)用變成了6800元，而且同樣的項(xiàng)目不同客戶收費(fèi)價(jià)格都不一樣。同時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)注射針?biāo)鬀]有任何效果，反倒法令紋更深，其要求全額退款，商家拒絕，消費(fèi)者請消協(xié)幫助協(xié)調(diào)處理。

處理過程及結(jié)果：工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，并組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解后達(dá)成調(diào)解協(xié)議：扣除兩次服務(wù)費(fèi)和產(chǎn)品使用費(fèi)2374元外，商家當(dāng)場退還消費(fèi)者17626元，當(dāng)事雙方對處理結(jié)果表示滿意。

提個(gè)醒：愛美之心，人皆有之。醫(yī)美悄然成為當(dāng)下一種時(shí)尚，但同時(shí)廣大消費(fèi)者也要理性消費(fèi)。本案中經(jīng)營者違背了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中應(yīng)遵行的誠實(shí)信用原則，當(dāng)經(jīng)營者采用欺騙或者其他違背誠實(shí)信用的方式，誘使消費(fèi)者在不了解商品真實(shí)情況下作出的交易決定可視作無效交易。