2023年8月25日，消費(fèi)者方先生通過12315微信小程序，向蕭山區(qū)市監(jiān)局瓜瀝分局反映其于2022年9月底在內(nèi)蒙古某品牌木門店鋪訂購5扇木門，共計(jì)13000元，到貨安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)門存在劃痕、膠痕、破損等質(zhì)量問題，多次與經(jīng)銷商溝通無果，無奈只能投訴廠家浙江某門業(yè)有限公司，要求更換存在質(zhì)量問題的木門。

瓜瀝分局工作人員在接到投訴后立即開展調(diào)查，經(jīng)了解，前期木門廠家已拍照取證并于2023年7月初補(bǔ)發(fā)木門產(chǎn)品至內(nèi)蒙古經(jīng)銷商處，但由于經(jīng)銷商安裝錯(cuò)至其他戶主處導(dǎo)致木門損壞，故廠家表示后續(xù)問題不予處理。鑒于廠家對本次售后投訴的消極態(tài)度，工作人員指出，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條第三款“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)”，雖然問題在經(jīng)銷商，但消費(fèi)者也有權(quán)向生產(chǎn)方進(jìn)行維權(quán)，經(jīng)銷商錯(cuò)誤不應(yīng)由消費(fèi)者買單，廠家與經(jīng)銷商就此糾紛的責(zé)任劃分可后續(xù)內(nèi)部解決，首要任務(wù)保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)品牌信譽(yù)。

經(jīng)過多次溝通，木門廠家最終同意補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，并安排當(dāng)?shù)仄渌?jīng)銷商上門安裝，以方先生檢查無誤后確認(rèn)簽字為最終完工要求。

法條鏈接

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第四十條第一款　消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

第二十六條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第四十三條 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。

《中華人民共和國民法典》

第一千二百零三條 【被侵權(quán)人請求損害賠償?shù)耐緩胶拖刃匈r償人追償權(quán)】因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。

產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

律師點(diǎn)評

浙江漢朔律師事務(wù)所 王劍波律師：

本案中，消費(fèi)者訂購木門，就遇到了此類運(yùn)輸導(dǎo)致的產(chǎn)品瑕疵問題，因木門是廠家發(fā)貨運(yùn)輸，故出現(xiàn)問題后，廠家也及時(shí)更換了新的產(chǎn)品給消費(fèi)者，但在安裝過程中因經(jīng)銷商操作不當(dāng)再次出現(xiàn)問題，廠家于是拒絕售后處理，此行為看似廠家無過錯(cuò)，但《中華人民共和國民法典》中明確規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也有類似的規(guī)定。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者在受到損害時(shí)，既可向生產(chǎn)者要求賠償，也可向銷售者要求賠償，因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。故廠家不能以自己無過錯(cuò)為由拒絕賠償。

律師提醒：

消費(fèi)者購買大件商品時(shí)，尤其是購買木質(zhì)產(chǎn)品或其他易損壞產(chǎn)品，收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)檢查有無磕碰損壞，若發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以拒收，并與經(jīng)營者或者生產(chǎn)者溝通解決，可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

消費(fèi)者應(yīng)避免購買商品后，長時(shí)間擱置不拆封，導(dǎo)致錯(cuò)過退換貨期限，發(fā)生不必要的糾紛。同時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)如遇生產(chǎn)者與銷售者互相推諉責(zé)任的，可及時(shí)向有關(guān)部門反映情況以便解決問題。