2024年1月起

廣東省東莞市消費(fèi)者委員會(huì)

面向全體市消委會(huì)成員單位、

各鎮(zhèn)街（園區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門

征集年度侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例

今天

年度十大典型案例正式出爐！

內(nèi)容涵蓋健身美容、直播帶貨、

汽車房產(chǎn)、家裝維修、寵物消費(fèi)、

快遞服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等投訴糾紛

??一起來看看??

律師點(diǎn)評(píng)：

我國(guó)《民法典》明文規(guī)定自然人享有健康權(quán)。自然人的身心健康受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人不得侵害他人的健康權(quán)。

我國(guó)《廣告法》第十七條規(guī)定，除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。本案中，被投訴的健康咨詢公司并非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其對(duì)提供的琴療催眠課程發(fā)布的涉及疾病預(yù)防、治療疾病功能的不實(shí)宣傳已經(jīng)違反了法律的禁止性規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（廣東賦誠(chéng)律師事務(wù)所馮世杰律師點(diǎn)評(píng)）

東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

廣大老年人消費(fèi)者應(yīng)理性進(jìn)行養(yǎng)生保健消費(fèi)，不要輕信“免費(fèi)”“專家”“治療疾病”等宣傳用語，應(yīng)對(duì)美容、養(yǎng)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行正確分辨，選擇正規(guī)門店理性消費(fèi)，切莫大額預(yù)付款；若身體不適要及時(shí)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查治療，正確看待養(yǎng)生保健服務(wù)作用及保健用品功效，不能以此作為治療身體疾病的方式，以免延誤病情對(duì)健康造成不利影響。同時(shí)提醒商家、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人注意，我國(guó)《廣告法》規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。我國(guó)刑法第二百二十二條設(shè)定了虛假?gòu)V告罪，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者違反國(guó)家規(guī)定，利用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

律師點(diǎn)評(píng)：

醫(yī)療美容非生活美容，醫(yī)療美容簡(jiǎn)稱“醫(yī)美”，指運(yùn)用具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對(duì)人的容貌和人體部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑。我國(guó)廣告法規(guī)定，發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等廣告，應(yīng)當(dāng)在發(fā)布前由有關(guān)部門對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，未經(jīng)審查，不得發(fā)布。

《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》已于2023年5月1日正式實(shí)施。辦法中第十九條明確規(guī)定商品銷售者或者服務(wù)提供者通過互聯(lián)網(wǎng)直播方式推銷商品或者服務(wù)，構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告主的責(zé)任和義務(wù)。本案中美容院通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)直接推銷醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品并鏈接至購(gòu)物車進(jìn)行醫(yī)美直播帶貨的行為屬于發(fā)布醫(yī)療美容廣告，是一種典型的以營(yíng)利為目的的商業(yè)廣告行為，已經(jīng)違反了法律的禁止性規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（廣東賦誠(chéng)律師事務(wù)所馮世杰律師點(diǎn)評(píng)）

東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

選擇醫(yī)美服務(wù)，首先務(wù)必選擇有國(guó)家衛(wèi)生健康委頒發(fā)的醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證的正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。同時(shí)，一定要仔細(xì)查看主診的執(zhí)業(yè)醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)，判斷是否有所做項(xiàng)目的手術(shù)經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)及醫(yī)衛(wèi)人員均可在國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官方網(wǎng)站（www.nhc.gov.cn）查詢。全面知悉項(xiàng)目?jī)?nèi)容及風(fēng)險(xiǎn)，術(shù)前詳細(xì)查看診療方案、合同內(nèi)容及收費(fèi)明細(xì)，要結(jié)合自身客觀需求，考慮自身身體情況，與主診醫(yī)師詳細(xì)溝通，全面知悉所做項(xiàng)目的各項(xiàng)內(nèi)容以及風(fēng)險(xiǎn)性與禁忌癥。未成年慎用醫(yī)美項(xiàng)目。未成年人正值身體發(fā)育階段，骨骼、五官等生理發(fā)育尚未定型，然而醫(yī)美手術(shù)會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)傷和外部材料植入，很可能在將來對(duì)未成年人自身正常發(fā)育帶來影響，甚至危害身體健康，得不償失，務(wù)必謹(jǐn)慎。此外，某些生活美容機(jī)構(gòu)利用“平價(jià)醫(yī)美”“1元醫(yī)美體驗(yàn)”等營(yíng)銷噱頭招攬消費(fèi)者“入局”，推銷各類項(xiàng)目及產(chǎn)品，并誘導(dǎo)其使用貸款平臺(tái)借款或分期付款，消費(fèi)者不要盲目聽信此類非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的話術(shù)，務(wù)必客觀、理性作出抉擇。

律師點(diǎn)評(píng)：

本案幾經(jīng)周折，促成最終成功調(diào)解的關(guān)鍵是市消委會(huì)邀請(qǐng)汽車行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)專家對(duì)汽車銷售公司維修過程進(jìn)行復(fù)盤，匯總存在的質(zhì)量問題，為糾紛的解決提供了關(guān)鍵佐證。除我國(guó)法律明確規(guī)定適用舉證責(zé)任倒置外，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)，即“誰主張誰舉證”的原則。由此案例，我們廣大消費(fèi)者更應(yīng)意識(shí)到證據(jù)對(duì)解決糾紛的關(guān)鍵作用，遇到產(chǎn)品質(zhì)量糾紛應(yīng)有主動(dòng)保存證據(jù)的意識(shí)。

現(xiàn)實(shí)中由于大多數(shù)消費(fèi)者缺乏對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)的了解導(dǎo)致難以對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能方面作出準(zhǔn)確判斷，如果遇到銷售商故意推諉或者其他原因?qū)е孪M(fèi)者與銷售商無法協(xié)商達(dá)成一致的，可以由雙方共同委托第三方進(jìn)行鑒定，雙方可以約定由其中一方墊付因鑒定產(chǎn)生的費(fèi)用，最終由鑒定結(jié)果不利的一方承擔(dān)。本案中邀請(qǐng)汽車行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)專家對(duì)汽車銷售公司維修過程進(jìn)行復(fù)盤，匯總存在的質(zhì)量問題并一一對(duì)照相關(guān)規(guī)定也是一個(gè)很好的辦法。（廣東賦誠(chéng)律師事務(wù)所馮世杰律師點(diǎn)評(píng)）

東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

消費(fèi)者在選購(gòu)汽車前要了解一些基本的汽車知識(shí)，如發(fā)動(dòng)機(jī)類型、變速器類型、安全性能、燃油經(jīng)濟(jì)性等，這有助于更好地選擇適合自己的汽車。在簽訂購(gòu)車合同時(shí)，務(wù)必認(rèn)真閱讀合同條款，確保理解并同意其中的內(nèi)容，特別是關(guān)于車輛交付時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等方面的約定。在提車時(shí)，要仔細(xì)檢查車輛的質(zhì)量，包括外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤等方面，確保車輛符合合同約定，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。要保留好所有相關(guān)的憑證和證據(jù)，如購(gòu)車合同、發(fā)票、收據(jù)等，這些憑證在后續(xù)維權(quán)過程中可能起到關(guān)鍵作用。如果在購(gòu)車過程中遇到問題或糾紛，要保持冷靜，理性維權(quán)，可以通過與汽車銷售服務(wù)商協(xié)商、向相關(guān)部門投訴、尋求法律援助等方式解決問題。

律師點(diǎn)評(píng)：

根據(jù)2022年修訂的《反壟斷法》第二十二條的規(guī)定，禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者從事下列濫用市場(chǎng)支配地位的行為：（五）沒有正當(dāng)理由搭售商品，或者在交易時(shí)附加其他不合理的交易條件。

據(jù)此，必須同時(shí)符合以下三個(gè)條件的情況下搭售行為才構(gòu)成違法：1、經(jīng)營(yíng)者具有市場(chǎng)支配地位；2、經(jīng)營(yíng)者濫用了市場(chǎng)支配地位；3、搭售行為沒有正當(dāng)理由。而目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，開發(fā)商數(shù)量較多，在售房源也較多，且有大量二手房參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，購(gòu)房者擁有多種選擇而并非只能選擇某一處購(gòu)房，難以認(rèn)定開發(fā)商具有市場(chǎng)支配地位，以及濫用了市場(chǎng)支配地位。另外，就捆綁（搭售）車位的行為來看，如果開發(fā)商事先已經(jīng)向購(gòu)房者明碼標(biāo)價(jià)，且價(jià)格并沒有超過備案價(jià)，也沒有要求購(gòu)房者必須購(gòu)買某個(gè)指定車位（即購(gòu)房者具有未售車位的自由選擇權(quán)），那么簽訂和履行合同（預(yù)認(rèn)購(gòu)合同）很可能被認(rèn)定為是雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，并不存在脅迫、重大誤解或者顯失公平的情形。與此同時(shí)，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條第三款，建設(shè)單位依法取得車位、車庫(kù)權(quán)屬登記后方能出售車位、車庫(kù)。因此，地下車位需要依法取得初始權(quán)屬登記后才能銷售。簽訂合同以后，如果要以“車位不符合銷售條件”為由解除合同，需要關(guān)注后續(xù)車位是否已經(jīng)符合銷售條件，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是否存在違反《商品房銷售管理辦法》第二十二條第一款“不符合商品房銷售條件的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得銷售商品房，不得向買受人收取任何預(yù)訂款性質(zhì)費(fèi)用”，以及是否充分掌握開發(fā)商“捆綁銷售”的證據(jù)，才能更好地實(shí)現(xiàn)維權(quán)目的。（廣東賦誠(chéng)律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評(píng)）

東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)在售樓處現(xiàn)場(chǎng)公示房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證書、國(guó)有土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房現(xiàn)售備案證明（含車位），并公布規(guī)劃部門批準(zhǔn)的總平面圖、項(xiàng)目周邊不利因素對(duì)項(xiàng)目的影響；車位價(jià)格表；《商品房買賣合同文本（模板）》及其補(bǔ)充協(xié)議等樓盤信息。市民在購(gòu)買不動(dòng)產(chǎn)前，應(yīng)仔細(xì)查閱這些公示證件和公示信息是否齊全，齊全方可購(gòu)買。在簽訂有關(guān)合同文件時(shí)，需謹(jǐn)慎對(duì)待，保持冷靜，不要輕易被銷售技巧所蒙蔽。認(rèn)真閱讀清楚全部條款，盡管是格式條款，不能修改，但了解清楚條款內(nèi)容，綜合考慮自身情況、銷售內(nèi)容及條款等諸多因素，慎重考慮再簽訂合同。

律師點(diǎn)評(píng)：

家政維修是常見的日常消費(fèi)項(xiàng)目，因?yàn)樯婕叭斯ぶ饔^操作，所以不同于一般物品類消費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)。但類似疏通下水道、家電維修、開鎖這些生活服務(wù)，雖然有些內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但因?yàn)樾枨蠛芗逼龋菀桩a(chǎn)生商家與消費(fèi)者之間嚴(yán)重的信息不對(duì)稱——收費(fèi)不透明、服務(wù)不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，由此導(dǎo)致隨意加價(jià)、坐地起價(jià)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

一般來說，兩種情形下會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者不能認(rèn)同的高價(jià)維修：一種是維修工藝本身較為復(fù)雜、費(fèi)用確實(shí)也比較高，但商家為了招攬業(yè)務(wù)，故意在平臺(tái)上低價(jià)攬客，待維修時(shí)再收取高價(jià)維修費(fèi)用；另一種是維修服務(wù)費(fèi)本身不高，但商家故意夸大維修難度，從而收取高昂費(fèi)用。前者可以通過現(xiàn)場(chǎng)溝通取得消費(fèi)者的認(rèn)可，化解糾紛矛盾；而后者則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，甚至涉嫌欺詐。（廣東賦誠(chéng)律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評(píng)）

東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

建議消費(fèi)者選擇維修單位時(shí)，考慮選擇品牌官方的售后服務(wù)，或者較大的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。維修前，應(yīng)當(dāng)向客服人員了解具體的收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)保期限，核對(duì)上門服務(wù)人員身份信息；維修后，要當(dāng)場(chǎng)索取單據(jù)或發(fā)票。對(duì)維修服務(wù)中途提出加價(jià)或增加維修項(xiàng)目的行為，注意收集照片、視頻、聊天記錄等證據(jù)，及時(shí)向品牌官網(wǎng)、平臺(tái)進(jìn)行反饋，同時(shí)應(yīng)避免被上門維修人員引導(dǎo)繞開平臺(tái)直接添加微信好友，通過微信轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行私下交易，出現(xiàn)售后問題卻拒不處理。

律師點(diǎn)評(píng)：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)、展銷會(huì)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售或提供服務(wù)的店家要求賠償，若柜臺(tái)租賃期滿或展銷會(huì)結(jié)束，也可以向柜臺(tái)的出租者、展銷會(huì)的舉辦者要求賠償，柜臺(tái)出租方或展銷會(huì)舉辦方賠償后，有權(quán)向銷售者或提供服務(wù)者追償。

本案中，商場(chǎng)超市旁的珠寶柜臺(tái)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)通過虛高標(biāo)價(jià)扭曲商品的真實(shí)價(jià)格，利用消費(fèi)者的知識(shí)盲區(qū)和貪小便宜心理，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買并無實(shí)際價(jià)值的商品，已經(jīng)涉嫌侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，讓消費(fèi)者無法判斷價(jià)格是否真實(shí)合理。商場(chǎng)作為租賃柜臺(tái)出租方未能加強(qiáng)自身的規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，讓這些坑人的店家有生存土壤，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。（廣東賦誠(chéng)律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評(píng)）

東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

近年來，抽獎(jiǎng)套路越來越多，消費(fèi)者在選購(gòu)玉石珠寶等貴重商品時(shí)，一定要對(duì)所看中的商品有基本的了解，或者可以通過咨詢懂行的專業(yè)人士或者朋友進(jìn)行了解再?zèng)Q定是否購(gòu)買。以玉器為例，雖然商場(chǎng)的玉器往往都會(huì)提供鑒定證書，能夠在專業(yè)網(wǎng)站上查看證書的真假，但有的鑒定證書內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，甚至千篇一律，只能判斷真假，無法判斷價(jià)值。所以對(duì)于不懂玉器的消費(fèi)者，不要貪圖價(jià)格便宜，最好到正規(guī)的專賣店或商場(chǎng)專柜購(gòu)買。

律師點(diǎn)評(píng)：

名為免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)，實(shí)則變相銷售。很多寵物店和繁育人打著“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物”的幌子，利用消費(fèi)者的同情心和愛心進(jìn)行牟利，簽訂《領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議》，但協(xié)議條款主要都是必須在店內(nèi)（或商城）消費(fèi)寵物用品，并且寵物用品的價(jià)格虛高，前后計(jì)算下來，消費(fèi)者的付出遠(yuǎn)高于寵物本身的市場(chǎng)價(jià)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者披露所售商品的真實(shí)情況，不得作出虛假或引人誤解的宣傳的規(guī)定。

本案中，消費(fèi)者被經(jīng)營(yíng)者私自開通第三方平臺(tái)分期貸款，且無法解除。所謂“領(lǐng)養(yǎng)”不但不免費(fèi)，可能還會(huì)支付更多的費(fèi)用，及面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我國(guó)《民法典》第六百一十五條規(guī)定，寵物店對(duì)于交付的寵物具有一定的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。如果寵物店明知寵物已患病卻依舊交付，則屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)全額退款。如果領(lǐng)養(yǎng)人所購(gòu)得的寵物用品品質(zhì)惡劣，不適宜寵物使用，領(lǐng)養(yǎng)人可以訴請(qǐng)要求解除固定消費(fèi)合同。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”如《領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議》中涉及強(qiáng)制消費(fèi)的內(nèi)容，違反了法律禁止性規(guī)定，不符合《民法典》關(guān)于附條件贈(zèng)與合同的形式，應(yīng)屬無效。（廣東凝鑄律師事務(wù)所王瑩律師點(diǎn)評(píng)）

東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

各位愛寵人士，一定要增強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，選擇正規(guī)的寵物購(gòu)買途徑，對(duì)部分經(jīng)營(yíng)者或個(gè)人所謂的“零元購(gòu)”、“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”等廣告宣傳提高警惕；留心察看寵物檢疫證明，確保寵物的健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在出售動(dòng)物前應(yīng)當(dāng)提供檢疫證明，確保出售寵物的健康，否則消費(fèi)者可拒絕收貨；注意合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)，盡量選擇具有相關(guān)資質(zhì)的救助機(jī)構(gòu)領(lǐng)養(yǎng)寵物，如需簽訂相關(guān)領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，應(yīng)仔細(xì)辨別合同內(nèi)容，明確雙方權(quán)利和義務(wù)；注重證據(jù)固定和留存，提高依法維權(quán)的意識(shí)能力，及時(shí)向相關(guān)部門反饋。

律師點(diǎn)評(píng)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！鄙碳也坏靡?yàn)橘?zèng)品拒絕承擔(dān)售后責(zé)任，因?yàn)樯碳覍?duì)消費(fèi)者發(fā)放贈(zèng)品是建立在消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的基礎(chǔ)上，贈(zèng)品的價(jià)值已經(jīng)附著在購(gòu)買的商品之上，消費(fèi)者有權(quán)要求商家就贈(zèng)品的質(zhì)量瑕疵或缺陷承擔(dān)售后責(zé)任。

本案同時(shí)也給商家敲響警鐘，“免費(fèi)”不等于“免責(zé)”，商家在做促銷活動(dòng)時(shí)，也要嚴(yán)把贈(zèng)品質(zhì)量關(guān)，切實(shí)保證消費(fèi)安全。（廣東凝鑄律師事務(wù)所王瑩律師點(diǎn)評(píng)）

東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

在生活中，經(jīng)營(yíng)者常常會(huì)在618、雙11、雙12等促銷活動(dòng)中用各種各樣的促銷方式吸引消費(fèi)者，理性對(duì)待促銷信息，注意查驗(yàn)商品質(zhì)量，查看商品質(zhì)量合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等，選擇正規(guī)渠道和信譽(yù)良好的商家，注意商品質(zhì)量和售后服務(wù)，避免購(gòu)買到假冒偽劣商品。了解商家的退換貨政策，盡量購(gòu)買“七日無理由退換貨”商品，避免發(fā)生無法退換貨的情況。即便是促銷贈(zèng)送的贈(zèng)品，同樣應(yīng)具備合法合格的品質(zhì)，商家不得以贈(zèng)送為由提供質(zhì)量不合格或者假冒偽劣的商品，否則仍應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。此外，消費(fèi)者要理性客觀，不能被商家的贈(zèng)品迷亂雙眼，一旦發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品存在以次充好、以假充真或者是“三無”產(chǎn)品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品的情況，可向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及東莞市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

律師點(diǎn)評(píng)：

隨著電商經(jīng)濟(jì)的興起、發(fā)展，快遞已成為每個(gè)人生活不可或缺的一部分，每個(gè)快遞就像一個(gè)盲盒，沒打開之前根本不知道托運(yùn)的物品是否完整無缺。商家和快遞公司也經(jīng)常因?yàn)樨浳锲茡p誰來承擔(dān)責(zé)任而相互推諉，很多時(shí)候消費(fèi)者只能在他們的拉鋸戰(zhàn)中無可奈何，甚至因?yàn)榻痤~較低自認(rèn)倒霉自己買單。

《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償?！保◤V東凝鑄律師事務(wù)所王瑩律師點(diǎn)評(píng)）

東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

建議消費(fèi)者在寄出快遞前，仔細(xì)閱讀快遞企業(yè)的格式條款（紙質(zhì)面單背面、手機(jī)APP或小程序界面的電子運(yùn)單服務(wù)協(xié)議），知悉雙方約定情況，了解自身權(quán)益，對(duì)于貴重物品，一定要進(jìn)行保價(jià)，妥善保管交寄及付款憑證、保存好寄遞物品的價(jià)值憑證。遇到問題時(shí)可先與快遞企業(yè)進(jìn)行溝通，若溝通無果，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)利?？爝f企業(yè)要切實(shí)提升寄遞服務(wù)質(zhì)量，安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)托寄物品。發(fā)生快件延誤、丟失、損毀等問題時(shí)，要及時(shí)妥善處理用戶的訴求，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

律師點(diǎn)評(píng)：

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，作為父母，對(duì)孩子的教育重視程度越來越高，子女的教育投資成為消費(fèi)者家庭重要開支。商家正是看準(zhǔn)了“雞娃”家長(zhǎng)們過分焦慮心態(tài)帶來的商機(jī)，開發(fā)出形形色色的產(chǎn)品獲利。

本案中，商家為了推銷課程，免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)，并標(biāo)高學(xué)習(xí)機(jī)的價(jià)格，目的在于吸引家長(zhǎng)購(gòu)買課程。在整個(gè)營(yíng)銷過程中，只強(qiáng)調(diào)課程的重要性，學(xué)習(xí)機(jī)的價(jià)值性，刻意忽視學(xué)習(xí)機(jī)本身的產(chǎn)品質(zhì)量、售后等問題，商家的行為已經(jīng)構(gòu)成違法，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！鄙碳业淖龇黠@有虛假宣傳、引人誤解的行為，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退賠責(zé)任。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條還規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”展會(huì)方作為組織者，對(duì)入駐展會(huì)的商家應(yīng)盡到適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督義務(wù)，確保商家合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，如展會(huì)方未盡到合理義務(wù)或者為了所謂利益刻意默許、忽視商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，給消費(fèi)者造成損失的，同樣要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退賠責(zé)任。（廣東凝鑄律師事務(wù)所王瑩律師點(diǎn)評(píng)）

東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

市面上電子教學(xué)產(chǎn)品種類繁多，質(zhì)量參差不齊，商家的促銷陷阱也不少。廣大消費(fèi)者在選購(gòu)學(xué)習(xí)機(jī)等電子教學(xué)產(chǎn)品時(shí)，盡量從資質(zhì)齊全、信譽(yù)好的商場(chǎng)、超市、專賣店及學(xué)習(xí)用品店等有固定店面的商家處購(gòu)買，不要選擇臨時(shí)展臺(tái)、流動(dòng)攤位這類購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)大、保障小的非固定場(chǎng)所。購(gòu)買前要了解所選產(chǎn)品的性能，根據(jù)孩子實(shí)際學(xué)習(xí)需求進(jìn)行選購(gòu)。選購(gòu)時(shí)，注意查看產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否注明廠名廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、使用方法和警示語等信息，不要購(gòu)買“三無”產(chǎn)品。不要被打折促銷、多功能和新產(chǎn)品等宣傳噱頭所誘惑，面對(duì)“零元購(gòu)”“免費(fèi)送”“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”“免費(fèi)體驗(yàn)”等各類促銷方式和語言套路應(yīng)理性、審慎對(duì)待，切勿盲目跟風(fēng)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，理性購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)盡可能轉(zhuǎn)賬給銷售公司，避免轉(zhuǎn)給個(gè)人用戶，同時(shí)索要購(gòu)物憑證并妥善保管。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，與商家協(xié)商無果，消費(fèi)者可以及時(shí)向消費(fèi)者委員會(huì)或通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線向行政部門反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。