案情：

2023年12月4日，洪女士投訴反映，她在網(wǎng)絡(luò)平臺鴛鴦金樓官方旗艦店購買了3個40克黃金手鏈，隨后全程視頻稱重，稱重結(jié)果是：一個39.7克，一個39.75克，一個39.71克，3個黃金手鏈總共少了0.84克。向商家客服反映情況，客服不承認(rèn)，拒不退差價，也不愿補(bǔ)寄克重。

潤州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到投訴后，立即與投訴人聯(lián)系，根據(jù)投訴人提供的證據(jù)材料，與被投訴方核實相關(guān)情況。經(jīng)核實，商家將手鏈總重標(biāo)成凈含量，造成消費者購買的黃金手鏈重量有出入。經(jīng)調(diào)解，商家同意補(bǔ)償洪女士416元。

點評：

消費者在消費過程中享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。這是對消費者知情權(quán)的規(guī)定。與此相適應(yīng)的，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，需向消費者明確告知關(guān)于該商品或者服務(wù)的相關(guān)信息，保障消費者的消費知情權(quán)，有利于消費者作出是否消費的選擇。

黃金首飾價值貴重，一旦發(fā)生短斤少兩，將嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益。缺斤少兩不僅給消費者帶來物質(zhì)損失，還損害了他們對商家的信任。因此，商家應(yīng)該始終遵守法律法規(guī)，誠實守信，提供質(zhì)價相符的商品和服務(wù)。根據(jù)《消法》第二十條、第五十二條及《江蘇省消保條例》第二十四條的相關(guān)規(guī)定，商家銷售短斤少兩商品，理應(yīng)對消費者作出賠償。

面對黃金首飾“短斤缺兩”之類亂象，監(jiān)管部門要繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善市場誠信體系建設(shè)。并針對黃金首飾質(zhì)量問題鑒定難等問題，提供更多便捷服務(wù)。