特色文化引路 監(jiān)管服務(wù)用情

河北滄縣市場(chǎng)監(jiān)管局舊州分局以鐵獅文化賦能監(jiān)管服務(wù)新路徑

□ 孫紅輝 本報(bào)記者 徐東周

今年1月底，河北省滄州市召開市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議，為獲評(píng)全國首批五星市場(chǎng)監(jiān)管所的滄縣市場(chǎng)監(jiān)管局舊州分局授牌。

“這不僅是一份榮譽(yù)，更是一種鞭策。在今后的工作中，我們將不斷提升監(jiān)管服務(wù)能力和水平，為百姓打造更安全放心的生活環(huán)境，為經(jīng)營主體創(chuàng)造更便捷、高效的市場(chǎng)環(huán)境?！迸f州分局局長王志剛說。

舊州分局與全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位——滄州鐵獅子毗鄰。鐵獅是滄州的標(biāo)志性形象，寓意勇毅和堅(jiān)守、不屈和奮進(jìn)。自市場(chǎng)監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作開展以來，舊州分局在優(yōu)化提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，依托深厚的文化資源稟賦，以鐵獅為媒、文化引路，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，打造獨(dú)具特色的“全情守護(hù)”市場(chǎng)監(jiān)管品牌站所。2023年，該局獲得“河北省市場(chǎng)監(jiān)管（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，并被滄縣相關(guān)部門先后評(píng)為“支持地方發(fā)展先進(jìn)單位”和“先進(jìn)基層黨組織”。

打造守護(hù)式監(jiān)管模式

舊州分局下轄4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5858戶經(jīng)營主體，而監(jiān)管人員只有8名，其中兩名為輔助人員，人少事多、任務(wù)繁重。為提高監(jiān)管效能，舊州分局克服困難、創(chuàng)新管理，推出一系列便民舉措，打造守護(hù)式監(jiān)管模式。

該局積極推進(jìn)網(wǎng)格化監(jiān)管模式，把工作人員按照專業(yè)、工作經(jīng)歷、監(jiān)管區(qū)域等元素科學(xué)搭配、分組分片，確保監(jiān)管無盲區(qū)、不斷檔。同時(shí)，對(duì)群眾關(guān)心、關(guān)注度較高的食品、特種設(shè)備等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，時(shí)刻守護(hù)群眾飲食和生產(chǎn)生活安全。為降低監(jiān)管成本，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量，舊州分局推行“源頭糾治、分類施策，靠前服務(wù)、綜合施治”工作法，對(duì)消費(fèi)投訴、特種設(shè)備定期檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)量大的工作，根據(jù)涉及片區(qū)、緊急程度、群眾或經(jīng)營主體具體要求等情況進(jìn)行綜合研判和分級(jí)分類，并提供一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶，既預(yù)防和避免了安全隱患的產(chǎn)生，也降低了企業(yè)的違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，受到企業(yè)的一致好評(píng)。

推出訂制式服務(wù)套餐

“我是冀東第一集的商戶。我年齡比較大，不會(huì)網(wǎng)上年報(bào)，停業(yè)去分局又不方便，聽說你們可以上門指導(dǎo)？”

“是的，請(qǐng)把您商戶名稱和具體地址告訴我，我們會(huì)盡快安排時(shí)間上門?！?/p>

這是舊州分局為服務(wù)經(jīng)營主體而特別推出的個(gè)性化訂制式服務(wù)內(nèi)容之一。為滿足經(jīng)營主體多樣化需求，立足人員和監(jiān)管實(shí)際，舊州分局探索推出個(gè)性化私人訂制系列服務(wù)。比如，為避免經(jīng)營主體因未及時(shí)年報(bào)被列入經(jīng)營異常名錄，對(duì)年齡較大或其他原因而不會(huì)年報(bào)的經(jīng)營主體，只需提前預(yù)約即可享受工作人員上門服務(wù)指導(dǎo)。截至目前，舊州分局已為50余位老年人經(jīng)營主體提供了此項(xiàng)服務(wù)。舊州轄區(qū)經(jīng)營主體年報(bào)率近兩年持續(xù)保持在90%以上，消費(fèi)者投訴舉報(bào)辦結(jié)率、消費(fèi)者滿意率始終保持100%。

此外，該局還對(duì)臨近檢驗(yàn)期限的特種設(shè)備使用單位、需要錄入冷鏈?zhǔn)称纷匪莨芾硐到y(tǒng)的商戶等進(jìn)行主動(dòng)提醒和幫扶指導(dǎo)。

一面面致謝錦旗掛滿了舊州分局整面墻，成為舊州分局為基層服務(wù)以“真心”換“真情”最有力的證明。

創(chuàng)建包容式發(fā)展格局

舊州分局以鐵獅文化為指引，以做“新時(shí)代的守護(hù)者”和“新征程的奮斗者”為目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、服務(wù)發(fā)展大局，努力創(chuàng)建包容性發(fā)展格局。

一方面，該局堅(jiān)持“法治是最好的營商環(huán)境”，將落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求與激發(fā)經(jīng)營主體活力協(xié)同推進(jìn)，將包容審慎與嚴(yán)懲重罰兩種差異化監(jiān)管模式有機(jī)結(jié)合，讓執(zhí)法既有力度又有溫度。2023年，該局辦理案件32起，免于處罰8件，免罰金額1.6萬元。

另一方面，該局積極支持不同經(jīng)營主體各得其所、各展其能。截至目前，該局累計(jì)幫扶培育縣級(jí)星級(jí)放心消費(fèi)示范店3家，推薦申報(bào)縣級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)單位4家，培育實(shí)用新型發(fā)明專利54個(gè)、外觀設(shè)計(jì)專利4個(gè)、發(fā)明專利1個(gè)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展夯實(shí)根基。

《中國質(zhì)量報(bào)》