辦卡容易退卡難？碰到預付式消費陷阱消費者該咋辦？近日，廣東省廣州市市場監(jiān)管局公布一批預付式經營領域典型案例。

案例1

廣州某網(wǎng)絡科技有限公司從事單用途商業(yè)預付卡違法行為案

案情

2022年8月9日，越秀區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)相關線索對廣州某網(wǎng)絡科技有限公司進行檢查。經查，當事人通過推出家庭保潔會員制消費服務模式，先向客戶收取服務預付款，并辦理電子會員預付卡，其后再分多次向客戶提供家庭服務。當事人于2020年3月開展單用途商業(yè)預付卡業(yè)務至案發(fā)之日，未向商務部門辦理備案。

2022年8月9日，越秀區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)出《責令改正通知書》，責令當事人于2022年9月9日前完成備案手續(xù)。當事人在責令改正的期限內，仍未能辦理單用途商業(yè)預付卡的備案手續(xù)。

當事人的行為，違反了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》規(guī)定，構成開展單用途商業(yè)預付卡業(yè)務未向商務主管部門備案的違法行為。根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》第三十六條的規(guī)定，越秀區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人立即向商務主管部門辦理單用途商業(yè)預付卡業(yè)務備案，并處以罰款25000元。 

案例2

廣州某理發(fā)中心侵害消費者權益案

案情

2023年3月，海珠區(qū)市場監(jiān)管局在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)，海珠區(qū)某理發(fā)中心在店內派發(fā)消費卡片，卡片上的使用須知處標有“此卡一經售出概不退還”“在法律允許范圍內，最終解釋權歸本店所有”的文字。

案例3

廣州某健康管理有限公司侵害消費者權益案

案情

2022年10月，海珠區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對廣州某健康管理有限公司的經營場所進行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有《VIP會員登記本》。該登記本含有“服務合同”，合同中印有“活動期間的特惠卡不退換，特價卡不退不換”等格式條款。

經查實，當事人行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第（一）項，2023年5月16日，海珠區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，責令當事人廣州某健康管理有限公司改正違法行為，并處警告、罰款1000元的行政處罰。

案例4

廣州某形象管理有限公司涉嫌從事單用途商業(yè)預付卡違法行為案

2023年4月18日，天河區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報，對廣州某形象管理有限公司進行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)多份顧客充值后登記的紙質資料，當事人無法提供單用途商業(yè)預付卡備案材料，涉嫌未按規(guī)定開展辦理單用途商業(yè)預付卡備案。

經查，當事人在2023年2月底至2023年4月19日期間未按規(guī)定辦理單用途商業(yè)預付卡備案且拒不改正的違法行為，違反了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》第七條第（三）項的規(guī)定。根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》第三十六條的規(guī)定，天河區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，并罰款29000元。

案例5

廣州某超市有限公司新市店涉嫌未依單用途卡章程約定提供退卡服務案

2023年5月11日，白云區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)廣州某超市有限公司新市店涉嫌未依章程或協(xié)議的約定，限制消費者單用途預付卡購物，拒絕提供退卡退費服務，遂發(fā)出責令改正通知書，責令當事人于2023年5月12日前改正。整改期限屆滿后，白云區(qū)市場監(jiān)管局又多次收到關于廣州某超市有限公司新市店限制消費者使用購物卡，拒絕退卡的投訴線索。

2023年6月19日，執(zhí)法人員再次前往現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)在售預付卡，且未公示單用途商業(yè)預付卡章程相關信息，當事人承認目前仍存在拒絕退卡情形，白云區(qū)市場監(jiān)管局遂依法立案調查。

經查明，當事人自2023年3月起，限制消費者每月使用該卡額度不超過500元，并拒絕向消費者提供退卡服務。在責令改正后，仍以總部下達命令為由，拒絕向消費者提供退卡服務。

當事人未依單用途卡章程約定，提供退卡服務，違反了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》第二十一條第一款規(guī)定。根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》第三十七條第一款規(guī)定，白云區(qū)市場監(jiān)管局對當事人罰款30000元。