本報訊 （陳 永 記者 江 岱）日前，福建省廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局統(tǒng)籌編寫完成了《12315投訴舉報處置案例選編100例》（以下簡稱《案例選編100例》），并正式印發(fā)到全體干部職工手中。

《案例選編100例》立足規(guī)范投訴舉報處置的實施，切實維護消費者合法權益，著力推進投訴舉報處置的精細化、科學化、規(guī)范化。其主要內容是將精心挑選100個實際案例分為11大類，每個案例均詳細分析處置流程，提供多種反饋范例，為同類型投訴舉報的處置和答復提供示范參考。尤其是對一些在實際工作中經常碰到的疑難問題，進行了具體的分析和解讀，將枯燥的規(guī)范條文轉化為生動的處置案例，強化對處置工作的示范作用。

在此次編印《案例選編100例》之前，湖里區(qū)市場監(jiān)管局已率先出臺《12315投訴舉報分級辦理實施意見》，統(tǒng)籌編寫《消費投訴舉報處置指導手冊》，短短半年，成效初顯，不僅工單處置效率有效提升，更提供了政務服務提質增效的新模式。

據悉，該手冊的編制和下發(fā)，對在全面恢復和擴大消費的新形勢下，建立健全統(tǒng)一完善的消費維權工作標準，全面提高投訴舉報處置水平和人員隊伍能力素質，深入推進維權工作制度化建設，進一步夯實市場監(jiān)管工作基礎，都具有十分重要的意義。

下一步，湖里區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)把做好投訴舉報工作作為提高行政效能、維護市場秩序的重要抓手，護航區(qū)域經濟高質量發(fā)展。

《中國質量報》