誠(chéng)信重于泰山

山東泰安創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)管理模式助推消費(fèi)環(huán)境提檔升級(jí)

□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

“把A級(jí)信用等級(jí)的牌子掛到店里最顯著的位置，大家都很受鼓舞，我們會(huì)繼續(xù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做好明碼標(biāo)價(jià)，保持環(huán)境衛(wèi)生，以更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)游客，讓游客滿意?！苯?，這家位于山東省泰山風(fēng)景名勝區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“泰山景區(qū)”）南天門(mén)，獲評(píng)信用等級(jí)A級(jí)的商戶(hù)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)高興地說(shuō)，如今，游客在泰山景區(qū)購(gòu)物時(shí)，不僅能清楚看到店里懸掛的信用等級(jí)公示牌，還可以通過(guò)掃描商家張貼的“一店一碼”，自主查詢(xún)商家信用信息。

2023年，泰山景區(qū)游客量首次突破860萬(wàn)人次。為營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，有效解決部分商戶(hù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、不文明服務(wù)等問(wèn)題，泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局泰山景區(qū)分局在泰山景區(qū)推行信用評(píng)價(jià)管理機(jī)制，聚焦食品安全、價(jià)格管理、消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量等消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮信用評(píng)價(jià)這個(gè)總抓手的作用，構(gòu)建守信激勵(lì)、失信懲戒的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序管理新機(jī)制，不斷提升游客滿意度和體驗(yàn)感，促進(jìn)泰山景區(qū)旅游消費(fèi)環(huán)境提檔升級(jí)。

“省市‘放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位’評(píng)選須從信用評(píng)價(jià)為A級(jí)的經(jīng)營(yíng)主體中產(chǎn)生，獲評(píng)先進(jìn)單位的經(jīng)營(yíng)主體，若其信用評(píng)價(jià)由A級(jí)降為B級(jí)或C級(jí)，將對(duì)其進(jìn)行摘牌。”泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局泰山景區(qū)分局局長(zhǎng)郇正玉表示，按照屬地管理、部門(mén)參與、量化評(píng)級(jí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、公開(kāi)透明、鼓勵(lì)進(jìn)步的原則，該局以強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)為主線，綜合運(yùn)用各類(lèi)監(jiān)督方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行多角度、連續(xù)性評(píng)價(jià)。同時(shí)，該局工作人員每日進(jìn)行檢查監(jiān)督，督促商戶(hù)安置好公示牌，發(fā)揮好公示牌對(duì)商戶(hù)的激勵(lì)和懲戒作用。目前，泰山景區(qū)內(nèi)所有商家均主動(dòng)簽訂《文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，主動(dòng)張貼公示，做到了亮諾踐諾，7天無(wú)理由退貨制度全面推開(kāi)，商品服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，營(yíng)造了安全、放心、透明的消費(fèi)環(huán)境。

信用評(píng)價(jià)管理機(jī)制由泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局泰山景區(qū)分局牽頭，泰山景區(qū)管委會(huì)所屬15個(gè)部門(mén)和單位共同參與，組建了泰山景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小組”），通過(guò)歸集涉及經(jīng)營(yíng)主體文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、日常監(jiān)管、消費(fèi)投訴、媒體曝光等各類(lèi)信息，綜合作出信用評(píng)價(jià)。信用評(píng)定結(jié)果在泰山景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、信息公開(kāi)欄及主景點(diǎn)電子顯示屏等公示公開(kāi)，并在經(jīng)營(yíng)商戶(hù)店內(nèi)顯著位置懸掛張貼信用公示牌。對(duì)信用評(píng)價(jià)等級(jí)高的經(jīng)營(yíng)主體，采取減少檢查頻次、優(yōu)先推薦參評(píng)先進(jìn)單位等激勵(lì)措施。領(lǐng)導(dǎo)小組每?jī)蓚€(gè)月對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展一次信用評(píng)價(jià)打分，涉及經(jīng)營(yíng)秩序、明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)投訴、文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)4大方面19項(xiàng)子指標(biāo)，根據(jù)打分結(jié)果將商戶(hù)分類(lèi)為“A級(jí)優(yōu)秀”“B級(jí)良好”和“C級(jí)較差”3個(gè)等級(jí)。對(duì)信用評(píng)價(jià)較差（C級(jí)）的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行公開(kāi)曝光，并納入重點(diǎn)監(jiān)管名單，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的將停業(yè)整頓或取消其經(jīng)營(yíng)資格。目前，領(lǐng)導(dǎo)小組已完成第一期143家經(jīng)營(yíng)主體的信用評(píng)價(jià)工作并全部公示，同時(shí)公開(kāi)曝光8家信用評(píng)級(jí)較差的經(jīng)營(yíng)單位，落實(shí)分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管措施。

“感覺(jué)影響確實(shí)挺大的，不但面子上不好看，而且還影響客流。我們正努力向A級(jí)商戶(hù)靠攏，從信用扣分的方面加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)，以良好的服務(wù)讓更多游客滿意，努力在后續(xù)評(píng)定時(shí)提升信用等級(jí)。”一位被評(píng)為信用等級(jí)C級(jí)的商戶(hù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)管理實(shí)施以來(lái)，不僅讓游客有了更充分的選擇權(quán)和更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而且時(shí)刻警示經(jīng)營(yíng)主體自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量，文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！靶庞迷u(píng)價(jià)結(jié)果并非不可逆的，而是具有充足的彈性，我們暢通信用修復(fù)通道，對(duì)評(píng)定為C級(jí)的經(jīng)營(yíng)主體，在評(píng)價(jià)公示兩月后，若其信用表現(xiàn)良好，可提出信用修復(fù)申請(qǐng)，逐級(jí)進(jìn)行修復(fù)，經(jīng)考評(píng)打分后，將在下一個(gè)打分周期修復(fù)為新的信用等級(jí)?！臂ㄕ癖硎?，該局將在泰山景區(qū)持續(xù)推行并用好信用評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷提升市場(chǎng)監(jiān)管水平和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提升。

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