點單式精細診斷 派單式精準服務

安徽無為市“質量管家”助力首位產業(yè)提質增效

□ 錢光庭 楊文勇 本報記者 李 輝

安徽省無為市是電線電纜產業(yè)全國四大基地之一。2023年，作為無為市首位產業(yè)的電纜產業(yè)集群成功入選國家中小企業(yè)特色產業(yè)集群名單。為此，該市印發(fā)《無為市創(chuàng)建安徽省電線電纜產品質量提升示范區(qū)工作實施方案》，成立由市委主要領導牽頭的領導小組，全面推進省級產品質量提升示范區(qū)建設。在質量發(fā)展創(chuàng)新上，無為市精心打造“質量管家”，助企提質增效，實現(xiàn)了連續(xù)3年電線電纜產品質量監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在98.5%以上，高于全國、全省平均水平。

無為市依托市場監(jiān)管所和行業(yè)協(xié)會，質量基礎“一站式”服務站有機融合計量、標準、認證認可、質量品牌、特種設備等要素資源，打造全過程的“質量管家”服務模式，形成“企業(yè)需求、管家服務、高效協(xié)同、賦能發(fā)展”質量服務閉環(huán)。

專員當管家，派單式服務精準“領題”。無為市充分發(fā)揮各質量基礎設施“一站式”服務站的作用，集成企業(yè)開辦、質量管理、品牌建設、認證認可、知識產權等10大服務模塊，在減免費用、縮短時限、上門服務、快速響應等方面，為企業(yè)提供“一攬子”服務措施。企業(yè)通過熱線留言、站點信箱、微信委托、現(xiàn)場咨詢等方式上傳服務需求，服務專員采集企業(yè)需求并開展派單服務，全過程跟蹤服務，精準解決企業(yè)訴求。自服務開展以來，全市累計服務企業(yè)7800余家（含個體工商戶），解決各類質量訴求380余項。

機構當管家，保姆式呵護精心“答題”。無為市依托國家特種電線電纜產品質檢中心（安徽）的資源、數據、品牌和技術能力的集聚效應，持續(xù)提升檢測認證等公共服務能力。結合質量提升行動，無為市通過政府購買服務，選取方圓認證、安徽省質量認證服務中心等優(yōu)質機構擔任“質量管家”，免費幫助企業(yè)解決經營管理問題，提供全員質量管理培訓、卓越績效管理、5S6S管理、ISO9001等先進管理方法等基礎性、普惠性的服務，提升企業(yè)質量管理水平和市場競爭力。截至目前，全市共為600余家企業(yè)開展質量培訓20余場，參訓人員達1200余人，129家企業(yè)通過質量管理體系認證，38家企業(yè)導入卓越績效管理。

專家當管家，點單式診斷精細“破題”。聚焦破解質量技術、質量管理的痛點難點堵點，無為市根據企業(yè)需求，實施專家“點單式”服務，通過深入企業(yè)調研、“點對點”靶向診斷等方式，精準解決企業(yè)質量問題和瓶頸短板，指導企業(yè)建立健全質量管理制度。據統(tǒng)計，無為市累計開展質量巡診問診等幫扶活動8次，解決各類質量問題200余個，重點產業(yè)產品質量監(jiān)督抽查合格率提升至99.5%，幫助企業(yè)減免各類費用200余萬元，助力企業(yè)降本增效約1.7億元。

為嚴格落實產品質量主體責任，實現(xiàn)電線電纜生產、銷售環(huán)節(jié)質量可追溯管理為核心，無為市在全國率先采用Ecode物品編碼技術的信息化手段，構建生產、驗收、監(jiān)理、檢測、使用信息鏈大數據庫并共享，建設涵蓋線纜產品生產、流通的全生命周期產品質量追溯服務體系，切實做到產品“來源可查、去向可追、責任可究”。通過構建基于Ecode標識的線纜質量追溯體系，無為市進一步推進數據共享治理體系的建設融資服務平臺、聚合采購服務平臺、智能制造成熟度評估服務平臺，降本增效，形成線纜行業(yè)智能工業(yè)互聯(lián)網大數據平臺。

目前，無為市共有11家企業(yè)建立了質量追溯體系，52家企業(yè)上線ERP信息化管理系統(tǒng)，在全國電線電纜產業(yè)集聚區(qū)處于領先地位。

《中國質量報》