打通堵點 攻克難點 根治痛點

重慶合川區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉提升電梯維保處置質(zhì)效

□ 于 楓 佘春燕 本報記者 謝 旺

前不久，重慶市合川區(qū)某小區(qū)18臺電梯參與了電梯“保險+服務”試點，隨后，合川區(qū)市場監(jiān)管局組織維保單位對于所有投保電梯進行安全大排查，發(fā)現(xiàn)一些電梯存在補償鏈破損、五方通話故障、接觸器異響、鋼絲繩銹蝕、光幕動作不靈敏等問題。維保單位快速行動，在一個月內(nèi)完成所有維修項目，保險公司賠付修理費用15萬元，此舉不僅保障了業(yè)主安全乘梯，還減輕了其經(jīng)濟負擔。

傳統(tǒng)的電梯故障維修模式程序多、時間長、效率低，在電梯故障處置中會出現(xiàn)許多堵點。合川區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新啟動電梯全生命周期保險試點，大力推行電梯“保險+服務”新模式。為增強新模式穩(wěn)定性和可持續(xù)性，該局探索采用業(yè)主表決同意方式，一次性申請5年份額的物業(yè)專項維修資金用于投保電梯保險并逐年支付，同時鼓勵采用小區(qū)公共收益和業(yè)主自籌的方式支付保金。截至目前，全區(qū)參與“保險+服務”試點的電梯119臺，已支付賠款156.67萬元，另有42.06萬元正在履行賠付流程，賠付率超85%，投保電梯的維保及時完成率由試點前的75%提升至98%，平均維保時長從35分鐘提高到55分鐘，故障率同比下降80%，業(yè)主乘梯體驗滿意度顯著提升。

探索推行電梯“保險+服務”模式，打通電梯維保堵點，是合川區(qū)市場監(jiān)管局加強電梯安全監(jiān)管的創(chuàng)新舉措之一。

為從根本上減少電梯安全風險隱患，合川區(qū)市場監(jiān)管局從數(shù)字賦能、壓實責任、精準治理3方面入手，攻克電梯安全監(jiān)管難點。該局充分利用“電梯智慧監(jiān)管系統(tǒng)”，定期統(tǒng)計分析故障率、報檢、維保等數(shù)據(jù)，全面排查全區(qū)住宅電梯的薄弱點、風險點，及時作出預警、提醒等處置建議。系統(tǒng)運行以來，及時發(fā)現(xiàn)電梯潛藏風險850余處，提醒340余家使用單位及時申請定期檢驗，連續(xù)1395天電梯“超期未檢”為零，電梯96333應急響應率、按時到達率均為100%。為壓實電梯使用維保單位責任，該局幫助137家電梯單位修改完善了電梯安全管理制度、安全操作規(guī)程和專項應急預案，構(gòu)建起責任落實、技能過硬、制度完善、反應迅速的管理機制。該局堅持問題導向、清單管理，采取統(tǒng)一指揮、科所聯(lián)動、“兩不一直”模式，每年對2至3個類別的電梯安全多發(fā)領(lǐng)域開展專項整治，針對排查出的難點、疑點，聘請第三方技術(shù)機構(gòu)把脈問診。2023年7月，合川區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)某公司維保的電梯多層層門鎖嚙合深度不足，督促相關(guān)單位整改消除了安全隱患，并對其作出行政處罰。

針對住宅電梯相關(guān)方眾多，在故障處置由誰出資、如何修復等方面難以形成共識、矛盾比較突出等痛點問題，合川區(qū)市場監(jiān)管局建立住宅電梯故障修復督促機制，與應急、住建等部門和屬地政府跨界聯(lián)動，協(xié)同化解電梯修復過程中的矛盾糾紛。截至目前，該局累計組織現(xiàn)場勘查186次，成功調(diào)解矛盾糾紛27起，推動修復電梯710余臺次。對個別矛盾比較突出、責任認定困難的，由相關(guān)部門依托行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)電梯使用單位和維保單位先行墊付維修費用，后期再研究協(xié)商，并按相關(guān)規(guī)定撥付維修資金。截至目前，已累計撥付物業(yè)專項維修資金1539.81萬元。

《中國質(zhì)量報》