中國質量新聞網(wǎng)訊（楊華英）四川省資陽市市場監(jiān)管局創(chuàng)新服務方式，大力推行“五辦一答”服務，有效提升窗口服務質效，不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

推行“網(wǎng)上辦”，建成網(wǎng)上辦事高速路。推廣網(wǎng)上辦、郵寄辦，推行“預約辦”“延時辦”，實現(xiàn)市場監(jiān)管所有行政審批事項網(wǎng)上隨時預約、隨時辦理、快速送達。

推行“馬上辦”，跑出政務服務加速度。進一步提高審批服務效能，實現(xiàn)簡易事項馬上辦理、當場辦結、立等可取，有效減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理等候時間。市場監(jiān)管行政審批事項即辦比例達74.56%，時限縮短比達85.64%。

推行“就近辦”，滿足群眾辦事新期待。聚焦群眾辦事難、跑腿繁問題，加大簡政放權力度，委托下放13項行政審批事權至各縣（區(qū)）局，授權32項行政審批事權至兩分局，實現(xiàn)特種設備作業(yè)人員資格審定等事項市、縣級業(yè)務通辦。

推行“容缺辦”，提升審評審批高效率。采取“容缺后補”等受理審批方式，對非關鍵性材料或手續(xù)欠缺，在申請人作出限期補齊材料承諾后，實行特事特辦，有效提升辦事效率。

推行“雙軌導辦”，開創(chuàng)業(yè)務辦理新模式。線下采取“主動介入、專人負責、全程追蹤”服務模式，設立窗口導辦人員主動了解企業(yè)和群眾辦事需求，全程跟進指導業(yè)務辦理。線上探索證照導辦服務新模式，上線運行“證照導辦服務平臺”，通過文字、視頻、問題解答和人工服務等方式，為企業(yè)、群眾提供直觀、優(yōu)質、高效的線上導辦服務。此“特色導辦”服務納入全省市場準入服務六大改革創(chuàng)新事項庫。

推行“耐心答”，解決群眾辦事煩心事。按照“來電來件必回復”原則，全力做好群眾來電咨詢和引導服務，及時認真解答申請人業(yè)務疑問和操作問題，積極解決申請人的辦事難點、堵點，贏得企業(yè)、群眾一致好評，行政審批服務滿意率達到100%。