本報(bào)訊 （記者 何 可）11月27日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IWA 41:2023《直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指南》。該標(biāo)準(zhǔn)曾作為第六屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)中國(guó)館首次展示的中國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化成果，也是全球首個(gè)直播營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

直播營(yíng)銷(xiāo)作為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的重要方式之一，在新一代通訊技術(shù)和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，可多渠道、低成本、最有效地謀求新市場(chǎng)的開(kāi)拓和潛在消費(fèi)者的挖掘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化，營(yíng)銷(xiāo)效果可量化，已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)方式和發(fā)展趨勢(shì)。

《直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指南》為直播主播、直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、直播營(yíng)銷(xiāo)人員、直播營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)管理提供了指南，適用于參與直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的各相關(guān)方。標(biāo)準(zhǔn)包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)與定義、總體原則、服務(wù)流程、直播營(yíng)銷(xiāo)參與方的運(yùn)營(yíng)管理、審查與評(píng)估以及可持續(xù)改進(jìn)8個(gè)部分。此外，標(biāo)準(zhǔn)還設(shè)置了直播營(yíng)銷(xiāo)人員能力的資料性附錄，規(guī)定直播營(yíng)銷(xiāo)人員在產(chǎn)品選擇、策劃與準(zhǔn)備、推廣與運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、粉絲參與及管理、客戶(hù)服務(wù)等6項(xiàng)職業(yè)功能所需的工作任務(wù)與職責(zé)。

該標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姚歆介紹說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)是在中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布的T/CCPITCSC 060—2020《直播營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)能力要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，基于中國(guó)在直播營(yíng)銷(xiāo)新業(yè)態(tài)的良好實(shí)踐，結(jié)合各國(guó)在直播營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的市場(chǎng)與創(chuàng)新需求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化成果，也是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采信團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的又一成功案例。

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