中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（荊杰 謝旺江）在大力推進“質(zhì)量月”活動之際，9月26日，重慶市南岸區(qū)旅游休閑街區(qū)服務質(zhì)量“領跑者”評價成果首次發(fā)布。首批街區(qū)服務質(zhì)量“領跑者”經(jīng)營商戶誕生，并被授予首批“沃土服務之星”稱號。

本次發(fā)布標志著南岸區(qū)旅游休閑街區(qū)服務質(zhì)量“領跑者”評價科研項目達成目標。近年來，南岸區(qū)市場監(jiān)管局圍繞建設國際消費中心城市核心區(qū)等中心工作，以集質(zhì)量技術(shù)服務、政務服務、公用設施服務于一體的大質(zhì)量“一站式”服務平臺——“沃土質(zhì)量驛站”為抓手，以深入推進“放心消費在南岸”活動為載體，扎實開展六大放心體系建設，助力南岸打造具有地域文化特色旅游休閑街區(qū)。南岸區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合重慶市質(zhì)量和標準化研究院向重慶市市場監(jiān)管局申報并獲批立項，開展旅游休閑街區(qū)服務質(zhì)量“領跑者”評價科研項目研究，整體提升街區(qū)的服務品質(zhì)。

旅游休閑街區(qū)“領跑者”評價科研項目是一個質(zhì)量管理類科研項目。自2021年啟動以來，項目組借鑒我國正在實施的企業(yè)標準“領跑者”制度推行模式，充分發(fā)揮標準化對推動高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)支撐作用，以消費者的體驗視角為評價切入點，研制科學適用的評價標準，作為開展街區(qū)商戶服務質(zhì)量“領跑者”評價活動的依據(jù)，評出“領跑者”示范標桿，領跑帶動街區(qū)其他商戶服務質(zhì)量整體提升。經(jīng)過兩年多時間的深入研究，今年8月，《旅游休閑街區(qū)經(jīng)營商戶服務質(zhì)量評價規(guī)范》標準順利通過專家組審查并正式發(fā)布，9月14至15日，在區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)商務委、區(qū)文化旅游委、龍門浩街道辦、市質(zhì)標院指導下，沃土質(zhì)量驛站龍門浩老街站邀請相關(guān)專家組成評審組，率先對龍門浩老街經(jīng)營商戶開展“領跑者”評價活動，并最終評出街區(qū)服務質(zhì)量“領跑者”經(jīng)營商戶5戶，并授予首批“沃土服務之星”稱號。本次評價活動成功實施，標志著《評價規(guī)范》標準的引領性、適用性和實操性得到實踐印證，科研項目圓滿實現(xiàn)預期目標。此次發(fā)布將為10月即將到來的第54屆“世界標準日”暨第二屆重慶市標準化宣傳周，開展“標準塑造美好生活”主題宣傳，提供良好的推廣案例。

南岸區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，將與區(qū)商務委、區(qū)文化旅游委等相關(guān)行業(yè)主管部門一道，充分發(fā)揮“沃土質(zhì)量驛站”作用，在全區(qū)合力推進服務品質(zhì)提升工程。將持續(xù)推進標準化+行動，加大《旅游休閑街區(qū)經(jīng)營商戶服務質(zhì)量評價規(guī)范》標準宣貫力度，推動彈子石老街、黃桷埡老街等街區(qū)積極開展評價活動，推動南岸旅游休閑街區(qū)服務質(zhì)量整體提升。同時，將評價標準升級為覆蓋領域更寬、覆蓋范圍更廣的團體標準，聯(lián)合相關(guān)社會團體和第三方機構(gòu)，探索在全市率先開展實施優(yōu)質(zhì)服務標識制度試點，打造一批特色服務品牌。