2020年12月，根據(jù)遼寧省市場監(jiān)管局關(guān)于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)試點(diǎn)工作安排，鐵嶺市市場監(jiān)管局依托遼寧省鐵嶺橡膠研究院，圍繞橡膠密封制品產(chǎn)業(yè)，深挖內(nèi)部潛力，整合各方資源，科學(xué)構(gòu)建混煉膠供給服務(wù)平臺、檢驗(yàn)檢測服務(wù)平臺、技術(shù)研發(fā)服務(wù)平臺、內(nèi)聯(lián)外引及項(xiàng)目載體服務(wù)平臺、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)平臺等五大服務(wù)平臺，總稱為“鐵橡云臺”。

“五大平臺”撐起基本盤

鐵嶺在省內(nèi)首個(gè)出臺《“一站式”服務(wù)質(zhì)量工作站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，將放管服、互聯(lián)網(wǎng)二級節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等職能整合一體，形成完整的質(zhì)量鏈，深度融合于產(chǎn)業(yè)鏈，對全市200余家企業(yè)提供全鏈條、全方位、全過程“滴灌式”服務(wù)。

2021年，“五大平臺”同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供原材料、模具設(shè)計(jì)、骨架加工、混煉膠配方設(shè)計(jì)生產(chǎn)、橡膠制品研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)、橡膠制品檢驗(yàn)檢測、技術(shù)服務(wù)、人才培養(yǎng)、品牌創(chuàng)建、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等服務(wù)?！拌F橡云臺”既像一個(gè)服務(wù)超市，供企業(yè)按需選擇，更像一家全科醫(yī)院，真心實(shí)意幫助企業(yè)打通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)、消除痛點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)造血功能，推動企業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級。

截至2021年年底，“鐵橡云臺”專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)已達(dá)到50余人，走訪企業(yè)200余家，開展技術(shù)咨詢服務(wù)300余次，為企業(yè)解決技術(shù)難題600多個(gè)，挽回質(zhì)量損失1億多元，為中小企業(yè)供應(yīng)混煉膠800余噸；參與標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂6項(xiàng)，建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)，幫助企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證5項(xiàng)；開展3項(xiàng)產(chǎn)品升級，實(shí)現(xiàn)完全國產(chǎn)化替代進(jìn)口部件的質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平。全市橡膠密封制品企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到97%以上，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值年遞增5%，產(chǎn)業(yè)稅收年遞增3%，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益1億元以上，“鐵嶺橡膠”品牌價(jià)值由21.25億元增加到39.41億元。

2022年4月，“鐵橡云臺”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)模式被市場監(jiān)管總局評為全國典型服務(wù)案例之一。

“五大維度”構(gòu)建升級版

2022年6月，遼寧省省長李樂成到遼寧省市場監(jiān)管局調(diào)研，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持跟蹤服務(wù)、長期服務(wù)、持續(xù)服務(wù)，不能把“一站式”服務(wù)變成“一次性”服務(wù)。為貫徹落實(shí)省政府領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神，鐵嶺市市場監(jiān)管局指導(dǎo)鐵嶺橡膠研究院從“五個(gè)維度”，對“鐵橡云臺”進(jìn)行優(yōu)化和升級。

前伸后延，增加服務(wù)鏈的長度。該局變被動服務(wù)為主動出擊，上門為企業(yè)“體檢”，及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，總結(jié)歸納常見問題形成經(jīng)驗(yàn)“記事本”，并提供給其他企業(yè)共享，走好服務(wù)最初一公里。在平臺專家?guī)椭髽I(yè)攻堅(jiān)克難成功研發(fā)新產(chǎn)品后，做好后續(xù)包裝宣傳、專利申請、相關(guān)認(rèn)證、參加評獎(jiǎng)等工作，走實(shí)服務(wù)“最后一公里”。

暢通渠道，拓展平臺的廣度。擴(kuò)大平臺影響力，設(shè)立“橡膠110熱線”，同時(shí)追加投入打造“鐵橡云臺”網(wǎng)絡(luò)平臺，建立專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，為全國橡膠企業(yè)服務(wù)，還計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)平臺鏈接發(fā)布到省、市、縣級權(quán)威網(wǎng)站。

構(gòu)建梯隊(duì)，充實(shí)人才的厚度。著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷充實(shí)橡膠制品產(chǎn)業(yè)人才庫；開展梯度性培訓(xùn)，提升人員業(yè)務(wù)能力；與高校建立產(chǎn)學(xué)聯(lián)盟，和沈陽化工大學(xué)開展校企合作，吸引高學(xué)歷人才；與鐵嶺職業(yè)工程學(xué)院等高校簽訂專項(xiàng)協(xié)議，開設(shè)橡膠專業(yè)課程，加強(qiáng)人才儲備。

培育文化，提升行業(yè)的溫度。平臺積極宣傳鐵嶺橡膠行業(yè)的傳承精神，講好鐵嶺橡膠從業(yè)者的故事；幫助企業(yè)發(fā)掘特色文化，增強(qiáng)凝聚力和親和度；借助鐵嶺橡塑協(xié)會開展技工技能大賽、橡膠行業(yè)理論知識大賽等活動，進(jìn)一步提高平臺公信力和影響力，增強(qiáng)平臺與企業(yè)之間的粘性。

廣開銷路，提高產(chǎn)品的熱度。借助“鐵橡云臺”的影響力，設(shè)立官方銷售渠道，并在鐵嶺橡膠工業(yè)研究設(shè)計(jì)院官方公眾號和抖音官方號上宣傳“鐵橡云臺”檢驗(yàn)認(rèn)證合格的橡膠產(chǎn)品，提高橡膠產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)的熱度，不斷打開銷路提高產(chǎn)值。

“五個(gè)維度”的優(yōu)化和升級，贏得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。2022年至今，平臺投入近180萬元，共計(jì)走訪企業(yè)300余家，開展技術(shù)咨詢服務(wù)400余次，帶動就業(yè)崗位200余人，為企業(yè)解決技術(shù)難題500多個(gè)，節(jié)約費(fèi)用1500余萬元，增收突破1.5億元。“鐵嶺橡膠”品牌價(jià)值由39.41億元增加到47.14億元。

（稿件由喬燕強(qiáng)、王思明采寫）

《中國質(zhì)量報(bào)》