浙江杭州市以創(chuàng)新舉措引領(lǐng)消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展

“放心消費(fèi)”激發(fā)消費(fèi)需求

本報(bào)訊 （盛 瑋 記者 曹吉根）今年以來，浙江省杭州市市場監(jiān)管局緊貼消費(fèi)者需求，圍繞消費(fèi)場景創(chuàng)新優(yōu)化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，激發(fā)消費(fèi)需求、促進(jìn)消費(fèi)取得成效。“五一”期間，杭州市消費(fèi)總金額同比增長40.9%，達(dá)146.42億元，其中“放心消費(fèi)商圈”武林銀泰銷售金額實(shí)現(xiàn)同比增幅達(dá)63.0%，放心消費(fèi)示范點(diǎn)“武林路步行街”接待游客量超歷史同期100%。

杭州市市場監(jiān)管局注重創(chuàng)建品質(zhì)提優(yōu)，持續(xù)從質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)服務(wù)、滿意服務(wù)、維權(quán)保障等不同維度開展放心消費(fèi)單位培育指導(dǎo)，對該市4.8萬家放心消費(fèi)單位進(jìn)行線上、線下明察暗訪，對于發(fā)現(xiàn)放心消費(fèi)承諾履行不到位、后評價(jià)標(biāo)識未粘貼、售后服務(wù)未落實(shí)等問題進(jìn)行閉環(huán)管理。同時(shí)，探索放心消費(fèi)單位多途徑申報(bào)，拓展老字號、家政、珠寶玉石、金融等行業(yè)參與放心消費(fèi)建設(shè)。

據(jù)介紹，該局把消費(fèi)糾紛源頭化解作為讓消費(fèi)者放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照“多方參與、社會共治、因地制宜、靈活建站”原則，在杭州市構(gòu)建基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)408家，全面覆蓋規(guī)模較大的商業(yè)廣場、商業(yè)街區(qū)、綜合體、商場、超市、專業(yè)市場、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景區(qū)、行業(yè)協(xié)會、商會以及市場主體較為集中的商居一體社區(qū)、村居、路段等場所。今年以來，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共受理投訴649起，挽回經(jīng)濟(jì)損失7.2萬元，消費(fèi)者滿意率達(dá)到96.2%。

杭州市直播帶貨新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，對此，今年3月，杭州市市場監(jiān)管局出臺《放心消費(fèi)直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，從消費(fèi)安全、消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)價(jià)格、消費(fèi)維權(quán)等4個(gè)方面，引導(dǎo)電商經(jīng)濟(jì)健康、合規(guī)發(fā)展。該局加大推動(dòng)電商企業(yè)“個(gè)轉(zhuǎn)企、小升規(guī)”力度，不斷夯實(shí)電商企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)，開展直播電商合規(guī)運(yùn)營行政指導(dǎo)，開設(shè)放心消費(fèi)直播間教育課堂，推動(dòng)新電商企業(yè)做大做強(qiáng)，有效提高服務(wù)能力和運(yùn)營能力。

《中國質(zhì)量報(bào)》