2022年2月23日，洛陽籍游客彭女士一行四人到濟源某景區(qū)旅游，使用微信掃碼購買了四張景區(qū)通票，實際只有三人游玩，后來找工作人員協(xié)商退票事宜，工作人員稱景區(qū)現(xiàn)在搞優(yōu)惠活動，一經(jīng)售出概不退換，無奈消費者撥打12315電話投訴。

接投訴后，工作人員分轉(zhuǎn)到下冶分會進行調(diào)查處理，經(jīng)核實消費者所投訴情況屬實，與該景區(qū)負責人溝通后，景區(qū)負責人表示盡快安排工作人員將相關費用退還給消費者，此事得到圓滿解決。

【案例評析】

本案并不復雜，消費者通過微信網(wǎng)絡訂購景區(qū)游票，雙方即產(chǎn)生預約合同行為，在消費者未游玩之前，消費者并未享受商家提供游玩服務，有權(quán)與商家協(xié)商退票事宜，商家以“搞活動，售出不退”為由拒絕退費，明顯欠缺公平。《消法》第十六條：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。第二十六條：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定……其內(nèi)容無效。因此景區(qū)以“搞活動，售出不退”的規(guī)定屬于霸王條款應視為無效。