2022年2月23日，洛陽(yáng)籍游客彭女士一行四人到濟(jì)源某景區(qū)旅游，使用微信掃碼購(gòu)買(mǎi)了四張景區(qū)通票，實(shí)際只有三人游玩，后來(lái)找工作人員協(xié)商退票事宜，工作人員稱景區(qū)現(xiàn)在搞優(yōu)惠活動(dòng)，一經(jīng)售出概不退換，無(wú)奈消費(fèi)者撥打12315電話投訴。

接投訴后，工作人員分轉(zhuǎn)到下冶分會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者所投訴情況屬實(shí)，與該景區(qū)負(fù)責(zé)人溝通后，景區(qū)負(fù)責(zé)人表示盡快安排工作人員將相關(guān)費(fèi)用退還給消費(fèi)者，此事得到圓滿解決。

【案例評(píng)析】

本案并不復(fù)雜，消費(fèi)者通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)景區(qū)游票，雙方即產(chǎn)生預(yù)約合同行為，在消費(fèi)者未游玩之前，消費(fèi)者并未享受商家提供游玩服務(wù)，有權(quán)與商家協(xié)商退票事宜，商家以“搞活動(dòng)，售出不退”為由拒絕退費(fèi)，明顯欠缺公平?！断ā返谑鶙l：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。第二十六條：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定……其內(nèi)容無(wú)效。因此景區(qū)以“搞活動(dòng)，售出不退”的規(guī)定屬于霸王條款應(yīng)視為無(wú)效。