2022年3月22日，消費(fèi)者成女士到消保委投訴，其2月13日在河南省濟(jì)源市某金店購(gòu)買(mǎi)的黃金吊墜斷裂，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家拒不退貨，無(wú)奈投訴到消保委。

接投訴后，工作人員立即進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者是參加金店“以舊換新”活動(dòng)，舊金折抵現(xiàn)金500元，共計(jì)1673元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了黃金吊墜3個(gè)，其中一個(gè)吊墜于2月24日，出現(xiàn)斷裂，無(wú)法正常佩戴，且無(wú)法維修，遂與商家協(xié)商退貨。商家認(rèn)為出售時(shí)并未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)如今出現(xiàn)扣環(huán)出現(xiàn)斷裂，屬于人為原因造成，商家不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，雙方各執(zhí)一詞，互不讓步。后經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，本著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則，商家最終同意更換同等價(jià)值黃金首飾，消費(fèi)者對(duì)結(jié)果表示滿(mǎn)意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”，雖然現(xiàn)行“三包”規(guī)定不包含黃金飾品，但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的原則是為消費(fèi)者在生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法律保護(hù)。