中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年6月，市民袁某在某品牌4S店購買越野車一輛。購買后，由于陰雨天氣較多，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)車內(nèi)右側(cè)頂棚、安全帶有水漬，與4S店聯(lián)系后，到店進(jìn)行檢修，經(jīng)檢測車頂右側(cè)壓條下方有針眼大小的小洞，造成車內(nèi)漏水。袁某認(rèn)為，自己斥重金購買的車輛應(yīng)是合格產(chǎn)品，但現(xiàn)在新車剛提就發(fā)現(xiàn)進(jìn)水，個人無法接受。車輛出廠就出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)由商家或廠家承擔(dān)責(zé)任。為此，要求退車或五折作價(jià)購買。而銷售商家給出的解決方案是：維修并延長質(zhì)保2年6萬公里作為補(bǔ)償。雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商無果，無奈消費(fèi)者投訴到消保委請求調(diào)解。

接到投訴后工作人員立即展開調(diào)查。在與該4S店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后，對方承認(rèn)消費(fèi)者反映的問題屬實(shí)，雙方對事實(shí)無爭議，只是在賠償方案上雙方分歧較大。后經(jīng)協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成共識，在原有賠償方案的基礎(chǔ)上對消費(fèi)者作出終身免機(jī)油的承諾，此事得到解決，消費(fèi)者對結(jié)果表示滿意。

車主購買新車時(shí)，便與經(jīng)營者之間成立買賣合同關(guān)系，如果發(fā)現(xiàn)新車有瑕疵，質(zhì)量不符合購買約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。若違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照規(guī)定，受損害方根據(jù)標(biāo)的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任，因此，消費(fèi)者的合理訴求應(yīng)予以支持。

本案中，袁女士認(rèn)為向消費(fèi)者交付無任何瑕疵的新車，是作為經(jīng)銷商應(yīng)向消費(fèi)者履行的義務(wù)。所以提出了退車或五折購車的要求。店方認(rèn)為，該車輛并未出現(xiàn)重大的質(zhì)量問題和安全隱患，且未造成重大損失，按照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定只能維修，對于消費(fèi)者提出的過高賠償標(biāo)準(zhǔn)，超出了經(jīng)營者預(yù)料和承受能力。

汽車作為大規(guī)模的工業(yè)制造品，難免會出現(xiàn)小概率的差錯。國家法律法規(guī)對于汽車消費(fèi)者保護(hù)的框架已經(jīng)愈加明晰和具體，消費(fèi)者從最開始的要求退車或五折購車的訴求，到接受店方和廠家提出的賠償方案，主要還是思想和認(rèn)識上的轉(zhuǎn)變。

最后提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織保護(hù)的是消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)益同樣也在保護(hù)范疇之中。過度維權(quán)，誤傷的不僅僅是經(jīng)營者或生產(chǎn)者，更是消費(fèi)者自身。（來源：濟(jì)源市場監(jiān)管）