中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，江蘇省江陰市市場監(jiān)督管理局公布2022年度消費者權(quán)益行政保護十大典型案例，面向社會加強普法教育，增強消費者維權(quán)意識，警示廣大經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營。

案例一：江陰市澄南**車輛修配部未明碼標價案

案情簡介

2023年1月19日，市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當事人開展現(xiàn)場檢查，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)當事人的洗車費用在春節(jié)前夕漲至80元一次，且未有收費項目的價格公示。

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第一款規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條規(guī)定，責令當事人限期改正違法行為，并作出行政處罰。

典型案例

每逢春節(jié)前夕，部分商家往往利用人手緊張的理由進行隨意漲價，卻不進行價格的明示。這類未明碼標價的行為侵犯了消費者的知情權(quán)，本案的辦理能起到警示商家的積極作用。

案例二：江陰市**市場銷售檢驗不合格塑料管材產(chǎn)品系列案

案情簡介

2022年3月，市市場監(jiān)管局會同江蘇省塑料及塑料包裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢查了當事人市場的PVC-U排水管和PP-R管，共抽查14家經(jīng)營門店15個批次塑料管材產(chǎn)品，檢測報告顯示其中5個批次為不合格。

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定作出行政處罰。

典型案例

管材作為家裝材料，應(yīng)用十分廣泛。質(zhì)量不達標的管材應(yīng)用在家裝中，會對消費者造成很大的損失。市場經(jīng)營者應(yīng)當自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)的要求，不能一味追求利潤的豐厚，而忽視對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)。上述系列案件的辦理，嚴厲處罰了違法經(jīng)營者，對于推動打造一個健康的家裝市場起到了積極作用。

案例三：江陰**商貿(mào)有限公司開展限時促銷活動時未顯著標明期限案

案情簡介

2022年1月5日，市市場監(jiān)管局接投訴，反映當事人在京東店鋪宣傳產(chǎn)品“限時活動”，但實際沒有享受優(yōu)惠。經(jīng)查，當事人把“限時活動 第2件半價”的文字添加在商品的中，但未在商品頁面顯著標明限時促銷活動的期限。

當事人的上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十條、《中華人民共和國價格法》第十三條第一款的規(guī)定，構(gòu)成《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第二項所指行為，市市場監(jiān)管局依據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十九條、《中華人民共和國價格法》第四十二條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第二項的規(guī)定作出行政處罰。

典型案例

隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)發(fā)展，各類促銷花樣繁多，不正當促銷手段日益多發(fā)。市場監(jiān)管總局制定出臺《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，其中明確經(jīng)營者開展價格促銷活動有期限的，應(yīng)當顯著標明。本案從消費者投訴中發(fā)現(xiàn)當事人存在不正當促銷行為，及時予以查處，并進一步向企業(yè)宣傳相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)揮了規(guī)范企業(yè)促銷行為、優(yōu)化消費市場環(huán)境的關(guān)鍵作用。

案例四：江陰市**口腔醫(yī)療有限公司使用過期藥品、非法渠道購進藥品、購進醫(yī)療器械未履行進貨查驗義務(wù)案

案情簡介

2022年4月29日，市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)當事人庫房中存在10支過期的斯康杜尼 鹽酸甲哌卡因/腎上腺素注射液，診室抽屜中發(fā)現(xiàn)無中文標簽的產(chǎn)品為進口樹脂，是一款醫(yī)療器械類產(chǎn)品，當事人未執(zhí)行進貨查驗制度。

當事人的行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第五十五條、第九十八條第一款、第九十八條第三款第五項以及《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第四十五條第一款的規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百二十九條、第一百一十七條第一款、第一百一十九條、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第八十九條第一款第三項以及《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條第一款第一項的規(guī)定作出行政處罰。

典型案例

此案的辦理對醫(yī)療機構(gòu)起到了很好的警示作用，督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)進一步規(guī)范藥品和醫(yī)療器械類產(chǎn)品的購進渠道及使用注意點，避免過期藥品和不符合規(guī)定的藥品、醫(yī)療器械類產(chǎn)品再次在醫(yī)療機構(gòu)中出現(xiàn)。

案例五：江陰市**快餐店采用格式條款排除消費者權(quán)利案

案情簡介

2022年11月1日，市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)當事人會員卡上含有“……此卡僅限*店使用，本店對此卡保留最終解釋權(quán)……”的內(nèi)容。經(jīng)查，當事人于2022年9月份自行設(shè)計統(tǒng)一格式后印制了50張會員卡，準備用于與客戶簽訂服務(wù)合同。截至檢查日，當事人使用該會員卡與客戶簽訂了2份合同。

當事人的上述行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條的規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條作出行政處罰。

典型案例

當前社會上提供會員服務(wù)的商家不勝枚舉，與廣大消費者的日常生活緊密相關(guān)，如餐飲店、健身房等，但使用格式條款排除消費者權(quán)利的情形時有發(fā)生。這直接損害了消費者的合法權(quán)益，本案的查處對這類商家起到警示作用，也提醒廣大消費者擦亮眼睛、理性消費，在辦理會員卡等活動時，要多多觀察、謹慎辦理。

案例六：江陰市徐霞客鎮(zhèn)**美容養(yǎng)生館經(jīng)營標簽不符合規(guī)定的化妝品、采購化妝品未履行進貨查驗義務(wù)案

案情簡介

2022年6月11日，市市場監(jiān)管局接投訴，稱當事人銷售的化妝品印有太平洋保險承保、CCTV上榜品牌，涉嫌虛假宣傳、屬于三無產(chǎn)品。經(jīng)查，當事人未能提供貨架上煥顏美仁·多肽賦活系列三款產(chǎn)品的檢驗合格證明、太平洋產(chǎn)品責任保險保險單的證明材料；產(chǎn)品內(nèi)容物與外包裝標簽標注的信息不符合；且標注“CCTV央視上榜品牌”為標簽虛假。

當事人的上述行為違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十六條第（七）項、第三十七條第（二）項、《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十八條的規(guī)定。市市場監(jiān)管局依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》第六十一條第一款第（五）項、第六十二條第一款第（二）項的規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并作出行政處罰。

典型案例

為了增加銷量，商家往往從產(chǎn)品療效和美譽度等方面進行虛假宣傳，通常表現(xiàn)形式為產(chǎn)品包裝上印有虛假宣傳內(nèi)容、在店內(nèi)張貼或發(fā)放虛假宣傳材料、提供服務(wù)過程中用言語虛假或夸大宣傳。本案中當事人借用央視和太保的名頭虛假宣傳，濫用消費者對大型央企的信任推銷產(chǎn)品，損害了消費者合法權(quán)益。通過行政處罰，打擊了該類商家虛假宣傳的不正之風，對美容行業(yè)樹立誠實守信、合法經(jīng)營的風氣起到較好的促進作用。

案例七：江陰市華士**牛排館標價之外加價出售商品案

案情簡介

2022年1月11日，市市場監(jiān)管局接投訴，稱當事人費用結(jié)算中多收價款。經(jīng)查，當事人使用嘩啦啦Saas收銀系統(tǒng)，因該系統(tǒng)原因?qū)е庐斒氯硕嗍?、少收消費者價款以及核價錯誤、折扣錯誤等情況，共有109單多收了價款共計242.46元。

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款的規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條的規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并作出行政處罰。

典型案例

市場經(jīng)營主體應(yīng)當按照標明的價格收取相關(guān)費用，不得在標價之外多收價款。多收價款的行為，極大地損害消費者權(quán)益，不利于營造健康有序的消費環(huán)境。本案的查辦，打擊了此類多收價款的違法行為，引起其他存在類似違法行為商家的重視，倒逼其整改，保障消費者權(quán)益的同時，提高了消費者消費的滿意度，凈化了消費環(huán)境。

案例八：江陰市青陽**兒童用品店侵害消費者權(quán)益案

案情簡介

2022年8月8日，市市場監(jiān)管局接投訴，反映當事人向其推銷的安琪紐特天燦乳鐵蛋白乳清蛋白粉標簽標注有“不適宜人群：嬰幼兒”。經(jīng)查，當事人明知該產(chǎn)品不適宜嬰幼兒，仍推薦給消費者不滿3歲的兒子食用。

當事人的上述行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第八項和《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條的規(guī)定，責令當事人停止違法行為，并作出行政處罰。

典型案例

經(jīng)過多年的普法宣傳，消費者對面向老年群體的保健品已相當警惕，但當保健品“搖身一變”，換包裝、強功效，瞄準兒童市場后，很多年輕父母就開始趨之若鶩。市市場監(jiān)督管理局制訂了《江陰市保健食品行業(yè)專項整治行動實施方案》，引導、鼓勵群眾積極參與打擊保健食品違法生產(chǎn)經(jīng)營行為，本案的成功查辦離不開消費者提供的強有力證據(jù)。

案例九：江陰市利港街道**珠寶商行進行不正當有獎銷售、作虛假商業(yè)宣傳及利用格式條款合同排除消費者權(quán)利案

案情簡介

2022年8月19日，市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)當事人正在開展有獎銷售活動，店內(nèi)宣傳單上印有“黃金巡展盛大店慶活動時間8月18日-8月21日,任意消費砸金蛋100%中獎，任意消費抽萬元家電”等內(nèi)容，發(fā)放給消費者的抽獎券上印有“禮品由門店提供最終解釋權(quán)歸門店所有”等內(nèi)容。經(jīng)查，當事人開展上述活動時未在其經(jīng)營場所內(nèi)或宣傳單等任何地方明示金蛋內(nèi)獎品以及家電獎品的品名、獎品金額及獎品數(shù)量等信息，宣傳的“抽萬元家電”實際獎品金額均低于1萬元，“最終解釋權(quán)歸門店所有”排除了消費者依法享有的解釋格式條款的平等權(quán)利。

當事人的上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《中華人民共和國反不正當競爭法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出行政處罰。

典型案例

有獎銷售是商家常用的一種促銷手段。部分商家利用活動信息的不對稱進行虛假宣傳，利用不公平、不合理的格式條款，減輕或免除自身責任，此類違法行為嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，應(yīng)當予以嚴厲打擊。本案的查辦有力震懾了相關(guān)不法商家，有效維護了公平、安心的消費環(huán)境，保障了消費者合法權(quán)益。

案例十：無錫市**生物科技有限公司生產(chǎn)銷售標簽含有虛假內(nèi)容的食品案

案情簡介

2022年5月24日，市市場監(jiān)管局接投訴稱當事人生產(chǎn)的乳清乳鐵蛋白咀嚼軟片中添加了L-乳酸鈣，依據(jù)GB14880-2012《食品安全國家標準 食品營養(yǎng)強化劑使用標準》，L-乳酸鈣的使用范圍不包括壓片糖果。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)上述食品生產(chǎn)中實際投料為乳酸鈣，但在外包裝標簽“主要原料”欄中標稱含有“L-乳酸鈣”。

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第七十一條第一款的規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款第（二）項的規(guī)定作出行政處罰。

典型案例

近年來，固體飲料虛假宣傳事件時有曝光并造成一定的社會影響。本案中涉案食品即為一款固體飲料，其銷售渠道為母嬰用品經(jīng)營主體，受眾群體包括兒童。本案的查處有效遏制了固體飲料生產(chǎn)單位的違法行為，強力保障了人民群眾的食品安全，維護了市場經(jīng)營秩序的公平正義。（來源：江陰市場監(jiān)管）