日前，珠海市消委會(huì)接到數(shù)起消費(fèi)者反映遭遇“房屋補(bǔ)漏陷阱”。

消費(fèi)者反映的情形大概類似，家里出現(xiàn)漏水、滲水現(xiàn)象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，接觸到防水補(bǔ)漏公司。防水補(bǔ)漏公司人員聯(lián)系消費(fèi)者，表示可上門(mén)免費(fèi)勘查，補(bǔ)漏采用“注膠”方式，對(duì)家里裝修損壞程度小，收費(fèi)按使用材料重量計(jì)算，一公斤300-500元不等。而當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)大概需要多少材料、多少錢(qián)時(shí)，補(bǔ)漏公司人員并不正面回答，只說(shuō)“不清楚會(huì)用多少，用多少算多少，要施工完才能知道。”

消費(fèi)者表示補(bǔ)漏公司人員上門(mén)施工，使用的材料沒(méi)有產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等任何標(biāo)識(shí)，施工完費(fèi)用少則數(shù)千、多則上萬(wàn)，收費(fèi)也是用私人賬戶收取，不開(kāi)發(fā)票或收據(jù)。補(bǔ)漏后沒(méi)幾天，漏水、滲水情況又再次出現(xiàn)，而這時(shí)聯(lián)系補(bǔ)漏公司人員，對(duì)方往往拒接電話。

此類糾紛處理難度較大，原因有以下方面：

1、消費(fèi)者無(wú)法提供被投訴方名稱信息，補(bǔ)漏公司人員以私人賬戶收款，且不開(kāi)收據(jù)或發(fā)票，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告去找商家名稱信息時(shí)，往往搜尋不到廣告，或發(fā)現(xiàn)商家是在外地。

2、商家在主觀上，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)淡薄。其本來(lái)就是想通過(guò)打擦邊球、鉆空子的方式獲取不當(dāng)利益。

案件點(diǎn)評(píng)

通過(guò)消費(fèi)者反映的情況，總結(jié)出“防水補(bǔ)漏陷阱”的套路：首先，在網(wǎng)絡(luò)上大范圍打廣告，宣稱補(bǔ)漏不用砸地板瓷磚、使用防水新技術(shù)、免費(fèi)勘查、保修時(shí)間長(zhǎng)等吸引客戶；施工時(shí)，事先不報(bào)總價(jià)或聲稱費(fèi)用不高，操作時(shí)越灌越多，收取高額費(fèi)用，不開(kāi)收據(jù)或發(fā)票，私人賬戶收款；而當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系施工人員，要求保修時(shí)，電話無(wú)法接通，或被拉黑。

提醒消費(fèi)者，家里漏水、滲水，找防水補(bǔ)漏公司時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1、要選擇有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、并有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的正規(guī)公司，盡量選當(dāng)?shù)毓?，方便考察公司情況與后續(xù)保修；2、考察公司及施工人員資質(zhì)，以書(shū)面方式確定施工方案，以及使用材料的名稱、品牌、廠家、生產(chǎn)批次、合格證明等信息；3、簽訂書(shū)面合同，明確報(bào)價(jià)單明細(xì)，明確雙方責(zé)任義務(wù)；4、保留合同及附件、施工記錄、交易憑證、支付憑證、公司及施工人員信息、微信聊天記錄等證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)使用。