消費(fèi)者張先生投訴稱，2022年4月他通過拍賣平臺購買了一處房產(chǎn)，與開發(fā)商簽訂的合同顯示套內(nèi)建筑面積89.7平方米。

4月25日，辦理交樓時，張先生發(fā)現(xiàn)套內(nèi)建筑面積與合同圖紙不符，套內(nèi)面積不足89.7平方米，并且小區(qū)物業(yè)公司存在占用房間面積的情況。張先生向開發(fā)商反映上述問題，開發(fā)商表示房屋套內(nèi)面積問題需找第三方測量。

6月2日，張先生委托第三方對房屋套內(nèi)面積進(jìn)行測量，6月中旬，張先生拿到測繪報告，報告顯示房屋套內(nèi)面積為84.96平方米，與合同約定的89.7平方米，相差4.74平方米，張先生要求開發(fā)商補(bǔ)償。

收到投訴，工作人員及時跟進(jìn)處理。

開發(fā)商回復(fù)表示，第三方測量的面積與合同約定面積的誤差是由于第三方漏算門口面積導(dǎo)致，實(shí)際所交付面積與合同約定是一致的。對于開發(fā)商說法，消費(fèi)者并不認(rèn)可。

為解決糾紛，工作人員組織現(xiàn)場調(diào)解，開發(fā)商稱房屋當(dāng)前是出租狀態(tài)，租戶對房屋格局做了改動，門口面積實(shí)際是屬套內(nèi)的。消費(fèi)者不認(rèn)同這樣的說法，稱房屋是在一層，如果門口是屬套內(nèi)面積，那么一層的房屋恢復(fù)原狀后，相對于二層及以上樓層，就會突出一部分，從設(shè)計角度說并不合理；并且和旁邊其他樓對比，旁邊樓的一層也沒有突出的部分。

現(xiàn)場調(diào)解雙方仍存在分歧，我會要求開發(fā)商人員將情況向公司上級匯報并妥善解決糾紛。后續(xù)，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，最終解決了糾紛。

案件點(diǎn)評

消法第十六條，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

案件中，合同約定房屋套內(nèi)面積是89.7平方米，交付后經(jīng)測量，誤差4.74平方米，誤差率5%，屬誤差較大情況，消費(fèi)者可要求開發(fā)商給予一定的賠償。