消費(fèi)者投訴稱，2022年10月，其看到一商家宣傳可掃碼抽獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)為一臺平板電腦。

消費(fèi)者很心動，參加了活動并抽到了一等獎(jiǎng)，商家人員告知消費(fèi)者須下載一款A(yù)PP，并充值5800元，而且還要承諾10年內(nèi)在該APP平臺消費(fèi)滿5800元才能領(lǐng)取平板電腦，這時(shí)，消費(fèi)者才感覺被騙，認(rèn)為商家應(yīng)一次性全部告知抽獎(jiǎng)活動內(nèi)容，而這種先告知自己中獎(jiǎng)，后面要充值才能領(lǐng)獎(jiǎng)的行為是欺騙，要求退費(fèi)，但商家人員稱已領(lǐng)取APP內(nèi)積分，不能撤回。

接到投訴后，工作人員及時(shí)跟進(jìn)處理，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致。

案件點(diǎn)評

消法第四十五條規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條規(guī)定，經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾。

有獎(jiǎng)銷售活動本身及其活動信息的真實(shí)性是最基本的合規(guī)要求，經(jīng)營者應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、全面完整地告知消費(fèi)者活動信息，不得作引人誤解的商業(yè)宣傳。面對商家五花八門的促銷，消費(fèi)者須知，不要有貪圖便宜的心理，購買商品或接受服務(wù)應(yīng)根據(jù)個(gè)人的實(shí)際需求，保持清醒理性，不要盲目消費(fèi)。