中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，江西省新余市市場(chǎng)監(jiān)管局以高站位把握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以建設(shè)維權(quán)體系為抓手，堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)維權(quán)兩手抓，持續(xù)提升消費(fèi)供給質(zhì)量，切實(shí)解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

投訴處理及時(shí)化，積極化解社會(huì)矛盾。堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，有訴必接，有接必果，不以事小而不為，不以事難而推諉，堅(jiān)持及時(shí)受理、及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理。開(kāi)展線上線下全鏈條治理，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)主體意識(shí)，優(yōu)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，提升消費(fèi)糾紛調(diào)處效率，做到消費(fèi)投訴件件有著落、事事有答復(fù)。2022年共接收各類投訴、舉報(bào)、咨詢2.2萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210萬(wàn)元。

消費(fèi)指導(dǎo)普及化，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，以食品安全、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、小家電、懲罰性賠償為重點(diǎn)，采取圖片展板、消費(fèi)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)打假等喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，分層次、分步驟、多渠道地向市民群眾傳播消費(fèi)維權(quán)法規(guī)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)。通過(guò)建立消費(fèi)教育的長(zhǎng)效機(jī)制，消費(fèi)者自覺(jué)抵制假冒偽劣商品的能力明顯增強(qiáng)，積極營(yíng)造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。

自身影響擴(kuò)大化，鞏固消費(fèi)維權(quán)陣地。積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)村的“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)，組織了涉及農(nóng)資、食品、成品油等一系列有影響、有聲勢(shì)、正能量的維權(quán)行動(dòng)。采取召開(kāi)代表座談會(huì)、發(fā)放社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷等形式，公開(kāi)征集意見(jiàn)建議；積極開(kāi)展315消費(fèi)者權(quán)益日教育宣傳活動(dòng)，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；在“綜治宣傳日”“安全生產(chǎn)日”等重要時(shí)節(jié)，精心制作宣傳警示標(biāo)語(yǔ)，利用宣傳車走街串巷流動(dòng)宣傳，提升受眾覆蓋面。

市場(chǎng)消費(fèi)警示化，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。根據(jù)日常掌握的市場(chǎng)信息、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)評(píng)分等情況，及時(shí)梳理提煉消費(fèi)信息，發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，指導(dǎo)市民科學(xué)消費(fèi)。針對(duì)大宗商品交易亂象，提醒消費(fèi)者要在合同中明確雙方權(quán)利和義務(wù)；針對(duì)節(jié)日期間食品安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)布偽劣食品名單；針對(duì)春季誤食野生蘑菇中毒的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)布預(yù)防野生毒蘑菇中毒安全預(yù)警，警示不采摘不購(gòu)買不食用毒蘑菇。（通訊員 簡(jiǎn)偉）