中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心幫助下，江西省九江市消費環(huán)境發(fā)生了很多積極的變化。消費公平理念社會認知度進一步提升，消費者維權(quán)意識進一步加強，經(jīng)營者主體責(zé)任進一步壓實，消費保護執(zhí)法力度進一步加大。消費者權(quán)益保護工作取得顯著成效。

強化宣傳引導(dǎo)

促進消費者自我保護更加積極主動

多形式開展消費教育，持續(xù)深化消費引導(dǎo)。一是在重要節(jié)假日等時間節(jié)點，及時發(fā)布消費提示。突出年貨、購房、裝修、野生蘑菇食用等與老百姓生活密切的相關(guān)內(nèi)容，全年發(fā)布各類消費提示54條，積極引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，倡導(dǎo)綠色文明消費。二是開展消費教育進社區(qū)、進商場、進農(nóng)村活動。特別是結(jié)合“防養(yǎng)老詐騙”專項整治工作，全市市場監(jiān)管部門共組織開展防范與打擊整治養(yǎng)老詐騙進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進市場、進商超等現(xiàn)場宣傳活動119次，發(fā)放宣傳手冊5.4萬余冊，張貼海報標語近1.5萬個，發(fā)布各類涉老消費警示近300條。三是推進投訴信息公示。對經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益拒絕調(diào)解或不予理睬的行為，以“黑榜”形式通過媒體予以公布，公開披露消費侵權(quán)行為，提醒消費者注意消費風(fēng)險防范，促進經(jīng)營者守信經(jīng)營。全年發(fā)布侵權(quán)“黑榜”四期，公開曝光消費侵權(quán)企業(yè)50家。

強化多元化解

促進消費糾紛調(diào)處更加快捷高效

一是暢通投訴舉報渠道，市12315投訴舉報熱線實行全天候24小時人工接訴，對每一名消費者的合理訴求都能做到第一時間受理、第一時間組織核查處置。2022年，全市各級市場監(jiān)管部門共收到各類投訴舉報咨詢94256件，其中，投訴28967件,舉報16652件，咨詢48637件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失1078.42萬元。二是大力推進放心消費創(chuàng)建、線下實體店七日無理由退換貨等承諾活動。全市參加放心消費創(chuàng)建單位達930戶，全年快速處理消費糾紛95起，先行賠付1.27萬元。參與七日無理由退換貨承諾活動實體店達209戶，全年退換貨895件，退換貨金額達36.79萬元。三是持續(xù)推動ODR（在線糾紛調(diào)解）機制建設(shè)。2022年新增ODR經(jīng)營主體44家，全市實有ODR經(jīng)營主體達77家，全年通過在線消費糾紛解決機制處理投訴82件，辦結(jié)82件。

強化執(zhí)法監(jiān)督

促進市場消費環(huán)境更加規(guī)范凈化

一是積極推進“線上線下”一體化監(jiān)管，大力開展“網(wǎng)劍行動”，監(jiān)測網(wǎng)站3550余個，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)媒體廣告7600余條次，共發(fā)現(xiàn)并處置違法線索50余條。二是強化防疫物資、生活必需品、新冠病毒核酸檢測收費等價格監(jiān)管，立案查處相關(guān)案件50余起。三是強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，開展成品油市場、燃氣具產(chǎn)品、電動車銷售市場、兒童和學(xué)生用品專項整治，抽查檢驗不合格產(chǎn)品91批次并依法進行處理。四是全面加強食品藥品安全監(jiān)管。集中開展食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動，查辦各類食品案件614件。深入開展藥品安全領(lǐng)域?qū)ｍ椪?，與市公安局簽署“依法嚴厲打擊制售假藥劣藥犯罪重點攻堅專項工作合作備忘錄”，立案查處案件573 起，向公安部門移送案件26個。形成強大社會震懾，有效規(guī)范了市場秩序，更好地保護了消費者合法權(quán)益。

下一步，市市場監(jiān)管局將緊貼廣大消費者實際需求，銳意進取，開拓創(chuàng)新，全面加強消費宣傳和教育引導(dǎo)，全面規(guī)范消費市場秩序，不斷提升消費者權(quán)益保護工作水平，讓群眾真正買得放心、吃得安心、用得舒心。（供稿：江西省九江市市場監(jiān)管局）