中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（云小鵬 記者秦海峰）為維護防疫藥品、口罩、抗原檢測試劑等防疫用品和糧食、蔬菜、肉蛋奶、速凍食品等生活物資網(wǎng)絡(luò)交易秩序，最大程度保護消費者權(quán)益，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展影響，近日，山西省市場監(jiān)管局提醒全省網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要按照《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《價格法》《反不正當競爭法》《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》等市場監(jiān)督管理法律法規(guī)要求，嚴格落實“九個責任”，確保依法合規(guī)經(jīng)營。

一、嚴格落實平臺主體責任。要對平臺內(nèi)經(jīng)營者認真履行審核義務(wù)，強化審查監(jiān)控，適當提高對銷售防疫用品、基本生活物資經(jīng)營者的抽查比例，確保相關(guān)信息真實有效。要依法對違反法律法規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施，及時報告、配合監(jiān)管執(zhí)法，堅決杜絕平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)“疫情財”情況。

二、嚴格落實保障供應(yīng)責任。要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售需求變化，對涉疫物資日常采購、供應(yīng)情況加大監(jiān)測力度，加強備貨補貨、倉儲調(diào)度、物流配送，保障防疫用品、基本生活物資的供應(yīng)，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。

三、嚴格落實合規(guī)管理責任。要嚴禁平臺內(nèi)經(jīng)營者借疫情實施違法廣告、虛假宣傳等不正當競爭行為擾亂網(wǎng)絡(luò)市場競爭秩序。要嚴格規(guī)范價格行為，不得實施價格欺詐、違反明碼標價規(guī)定、串通漲價、價格歧視等價格違法行為，嚴禁哄抬價格，囤積居奇，捏造、散布漲價信息。

四、嚴格落實質(zhì)量安全責任。要嚴控防疫用品、基本生活物資質(zhì)量關(guān)，不得銷售危害人身、財產(chǎn)安全的商品，不得銷售假冒偽劣及禁限售商品和侵權(quán)商品。要按照有關(guān)要求對銷售的商品進行消殺、檢測、存儲、運輸，保障物流運送期間商品的安全。

五、嚴格落實食品安全責任。要檢查平臺內(nèi)食品經(jīng)營者是否取得食品經(jīng)營許可證或者備案證明，是否按照許可證載明的主體業(yè)態(tài)和經(jīng)營項目從事經(jīng)營活動。要把好外賣入網(wǎng)經(jīng)營關(guān)，排查清理無實體店鋪、無營業(yè)執(zhí)照、無食品經(jīng)營許可證或者備案證明的“三無”外賣。

六、嚴格落實權(quán)益保障責任。要全面、真實、準確、及時地明示商品信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，尤其對疫情防護、防治用品要真實反映產(chǎn)品規(guī)格、標準和用途。確因臨時短缺、物流配送困難等原因造成不能按約定交付的，應(yīng)當及時告知消費者，并提供退款、換貨、補差價等選擇，切實保障消費者權(quán)益。

七、嚴格落實化解糾紛責任。要督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，實現(xiàn)在線消費糾紛解決。

八、嚴格落實騎手管理責任。要完善平臺規(guī)則，加強對平臺內(nèi)騎手的管理、培訓和引導，規(guī)范外賣配送服務(wù)。要提供口罩、消毒水等必要防疫物資，嚴格落實“非接觸取餐”等疫情防控要求，降低病毒傳播風險，保證食品安全。  

九、嚴格落實應(yīng)急處置責任。要圍繞多發(fā)易發(fā)問題做好應(yīng)急預案，采取必要的技術(shù)手段和管理措施保障平臺正常運行，加強售后服務(wù)隊伍管理，防止發(fā)生集中投訴，杜絕群體性糾紛發(fā)生。

全省市場監(jiān)管部門將通過投訴舉報、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、輿情反映等，及時發(fā)現(xiàn)違法線索。綜合運用政策指導、提醒告誡、行政處罰等手段，防范和制止網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為，切實維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序。