中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，市民吳先生將一封感謝信送到廣西柳州市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱：市消委會）工作人員手中，并連聲表示感謝。

原來，今年5月吳先生在小區(qū)散步時看到廣西南寧策輝商貿(mào)有限責任公司的業(yè)務(wù)員正在推介房屋舊墻翻新，于是便有了把自家房屋墻面翻新的想法。隨后，業(yè)務(wù)員上門測量給出工程預(yù)算約2萬元，吳先生與公司簽定房屋舊墻翻新協(xié)議書并繳納定金1000元。

因吳先生家中突然發(fā)生變故，資金出現(xiàn)困難，無法繼續(xù)履行房屋舊墻翻新協(xié)議，11月9日他來到市消委會反映自己難處，請求幫助協(xié)調(diào)商家解除協(xié)議并拿回定金。詳細了解情況后，市消委會工作人員向消費者解釋了相關(guān)法律條款，根據(jù)民法典第五百八十六條、五百八十七條，商家可以不退回定金款。鑒于消費者家中出現(xiàn)的實際困難，市消委會接受了消費者的請求。

市消委會工作人員聯(lián)系到廣西南寧策輝商貿(mào)有限責任公司柳州辦事點，說明了消費者突然遇到的困難，希望公司秉持服務(wù)理念，協(xié)商解決消費者的難題。該公司負責人了解到消費者的困難后表示體諒和支持，同意退回定金，共建和諧放心的消費環(huán)境。11月10日，吳先生與該公司達成和解，解除房屋舊墻翻新協(xié)議并拿回了定金1000元。

群眾利益無小事，件件回應(yīng)暖人心。市消委會將牢固樹立以人民為中心的理念，著力為群眾解決急難愁盼事。同時，帶動更多的企業(yè)參與到放心消費創(chuàng)建中來，營造放心舒心的消費環(huán)境，持續(xù)提升全市消費滿意度。（通訊員 易翰園）