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中國質量新聞網(wǎng)訊（李君慧 謝旺江）近期，重慶市大足區(qū)市場監(jiān)管局及時妥善處置各類消費舉報投訴，依法維護消費者合法權益，切實維護市場穩(wěn)定。
一是嚴格值班值守，暢通投訴渠道。落實專人做好投訴舉報24小時值班值守，及時分流處理12315熱線投訴舉報。同時，對來電、群工系統(tǒng)轉接的有效投訴舉報當場予以登記，及時分送。
二是及時高效處理，提高辦結效率。疫情期間，高度重視消費者訴求，及時處理消費投訴舉報，確保件件有落實、事事有回音。截至目前，共受理投訴、舉報、咨詢775件，回復處理100%。
三是建立臺賬，細化案源篩查。建立口罩、藥品、酒精消毒液、肉、菜等重點疫情商品投訴舉報臺賬，抄送給相關科室、執(zhí)法支隊進行案源線索篩查，立案查處食品藥品等案件12件，確保涉嫌違法行為的案源線索得到及時查處。
四是做好退費投訴，化解矛盾糾紛。針對受疫情影響消費者在餐飲、住宿、生活服務費用的退改方面難題，對餐飲、住宿、生活服務費用的退款投訴一對一進行督辦，逐一銷號。
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