她們是這樣保障疫情期間熱線暢通的

——記貴州省市場監(jiān)管96533電梯困人熱線海馬小分隊

中國質量新聞網(wǎng)訊（李嘉）本輪貴陽新冠肺炎疫情突如其來。9月3日，貴州省市場監(jiān)管96533電梯應急救援處置指揮中心快速響應，啟動應對疫情防控應急工作預案，成立應急救援“海馬小分隊”，堅持熱線24小時人工服務，快速發(fā)出救援指令，幫助群眾及時脫困。

貴州市場監(jiān)管96533坐席人員疫情期間堅守崗位

96533電梯應急救援處置指揮中心快速反應，通過視頻會議部署相關工作：一是組織居住在單位附近核酸檢測陰性的員工迅速到崗；二是籌集干糧和水，做好吃住在單位的準備；三是統(tǒng)籌協(xié)調值守熱線和參與核酸檢測時間，確保檢測不漏一人，被困求救電話不漏一個；四是由于省內部分區(qū)域出現(xiàn)散點疫情，接到群眾報困電話后，耐心解釋救援人員不能及時到達的原因并做好安撫工作；五是安排專人做好接線員疫情防控心理咨詢和輔導工作。

該中心臨時成立電梯應急救援指揮“海馬小分隊”。中心員工紛紛自告奮勇到單位堅守崗位。疫情期間，共有7人晝夜兩班24小時值守，并確定1人作為小隊長在現(xiàn)場協(xié)調，切實做好小分隊的上傳下達、后勤保障。

9月5日，貴陽市再次發(fā)布靜態(tài)管理通知。在中心領導的鼓勵和寬慰下，小分隊隊員迅速調整狀態(tài)，統(tǒng)一思想，服從大局，堅決扛起守護群眾乘梯出行安全的重任。大家擰成一股繩，誓保熱線暢通，努力克服各種困難，沒有食材時餓了就吃方便面，困了就擠在休息室搭鋪休息。

“海馬小分隊”隊員就地倒班換休

該中心負責人告訴中國質量新聞網(wǎng)，為確保實施電梯救援和搶修電梯維保人員的防疫安全，貴州省市場監(jiān)管局制定了《疫情期間電梯應急處置及搶修工作流程》，建立了貴州省電梯聯(lián)防機制工作群，對貴陽貴安、畢節(jié)市織金縣等疫情形勢復雜嚴峻的地區(qū)電梯救援及搶修工作進行統(tǒng)一調度。

“海馬小分隊”隊員接到兩地群眾的求援電話后，第一時間將信息發(fā)送至縣（區(qū)）市場監(jiān)管部門電梯應急管理人員安排實施救援，小分隊坐席持續(xù)跟蹤救援情況，安撫被困群眾，直至被困群眾安全出梯。目前，共調動了8起電梯救援，其中，貴陽貴安7起、畢節(jié)市1起，有力保障了電梯應急救援的及時有效。

據(jù)了解，本輪疫情期間，“96533”電梯應急救援熱線共指揮救援615起，解決被困群眾1621人，救援人員到達現(xiàn)場平均時間10.3分鐘，低于國家規(guī)定的30分鐘。坐席電話接續(xù)量日均352個，有254名群眾參與服務滿意度評價，其中239人評價 “非常滿意”，11人評價“滿意”，總體滿意率98.43%。

“海馬小分隊”隊員工余時間簡單就餐