中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 前期，浙江省永康市消保委接到的20余名群眾投訴“有一團伙流竄在我市各農(nóng)村、居民小區(qū)借表演之名，銷售知名凈水器產(chǎn)品，并通過贈送電動自行車的形式吸引中老年人購買”終于有結(jié)果了。

因購買的凈水器贈送的電動自行車電池與原裝電池不相符，無正規(guī)發(fā)票導(dǎo)致無法上牌，且電動自行車存在安全隱患，要求市消保委調(diào)解退車退款。

鑒于這是一起群體投訴事件，且受害人大多數(shù)為老年人，接到舉報后，市消保委高度重視，聯(lián)合永康市市場監(jiān)管局直屬中隊及時投訴群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通，制作筆錄，了解情況。

因銷售方何某無固定場所流動進(jìn)行銷售，同時銷售后未留下了相關(guān)票據(jù)和聯(lián)系方式，該局工作人員無法與其取得聯(lián)系。后經(jīng)多方聯(lián)系尋訪，找到上述凈水器的售后服務(wù)方黃某。黃某表示只負(fù)責(zé)凈水器售后維修，對電動自行車的情況不了解，也不會對其負(fù)責(zé)，同時提供何某的聯(lián)系方式也無法聯(lián)系上。

同時，為進(jìn)一步確定所贈送電動自行車質(zhì)量問題，該局工作人隨機抽取一輛電動自行車送至紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測，該檢測機構(gòu)出具檢測報告判定送檢電動自行車為不合格產(chǎn)品，原因是更換了電池后導(dǎo)致報警裝置失效。隨后，該局依法將違法線索移送電動自行車生產(chǎn)廠家所在地市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行調(diào)查處理。

為切實保障消費者權(quán)益，該局工作人員經(jīng)過多方溝通努力，終于與電動自行車廠家取得聯(lián)系。在進(jìn)行多次調(diào)解后，最終電動自行車廠家同意一次性補償22位消費者，共計8000元。同時，該局工作人員聯(lián)系相關(guān)部門，為消費者更換成原裝電池后，順利上牌上路。

事后，消費者送來了錦旗

再次提醒廣大消費者：

1. 對流動銷售的產(chǎn)品要警惕。流動銷售是沒有固定門店，所賣的產(chǎn)品的售后問題很難得到保證，出現(xiàn)問題維權(quán)比較難。消費者應(yīng)增強自我防護(hù)意識，克服圖便宜的心理，盡量選擇具備一定規(guī)模和信譽好的商場和實體店，最好不要輕易購買流動攤販的商品。

2.要有理性的消費觀念。這類流動擺攤銷售模式，通過現(xiàn)場氣氛的營造，容易使人沖動消費，特別是一些老年消費者，往往缺乏理性的判斷，購買一些超過實際需求的物品。對商家在現(xiàn)場宣傳的信息應(yīng)該仔細(xì)甄別，消費者購買前應(yīng)該認(rèn)真的了解產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品質(zhì)量等信息，特別是購買一些價格較高的產(chǎn)品，應(yīng)認(rèn)真考慮。

3.消費維權(quán)要及時。消費者在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時，應(yīng)收集好相關(guān)票據(jù)，宣傳資料等證據(jù)，及時的向相關(guān)部門投訴。特別是老年消費者，不要因為好面子，不愿和家里人說，也不愿意向有關(guān)部門投訴，等到家人發(fā)現(xiàn)時，為時已晚，維權(quán)難度非常大。（來源：永康市市場監(jiān)督管理局）