中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （張東）“我們都充了錢(qián)，為什么換老板了就不能用了，前面充的錢(qián)都去哪了？”近日，成都市武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到多位消費(fèi)者投訴稱(chēng)，該區(qū)某美容美發(fā)店因轉(zhuǎn)讓拒絕為已充值顧客服務(wù)。

近年來(lái)，美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付款消費(fèi)模式日漸盛行，在給消費(fèi)者帶來(lái)一定實(shí)惠和方便的同時(shí)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。

在這起美容美發(fā)店預(yù)付式消費(fèi)糾紛中，商家一直通過(guò)宣傳、邀約、充值享受優(yōu)惠等方式吸引消費(fèi)者以預(yù)付費(fèi)方式購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，在積累了一定的客戶(hù)量后，突然轉(zhuǎn)讓給新任商家，新任商家附條件地承接前任商家的客戶(hù)，但在承接客戶(hù)問(wèn)題上雙方未能協(xié)商一致。

武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多次組織消費(fèi)者代表、兩任商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，工作人員向商家解讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求兩任商家合理協(xié)商轉(zhuǎn)讓事宜，認(rèn)真合理合法解決消費(fèi)者訴求，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。最終，兩任商家達(dá)成一致意見(jiàn)，新任商家繼續(xù)為前期已充值的顧客提供相應(yīng)服務(wù)。

自“春雷行動(dòng)2022”執(zhí)法行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域存在的亂象，特別是群眾反映集中的“退費(fèi)難”等問(wèn)題，以重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體為突破口，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，化解預(yù)付式消費(fèi)矛盾糾紛，截至目前，共幫助消費(fèi)者解決相關(guān)投訴糾紛127件。

武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者要克服貪圖優(yōu)惠的心理，養(yǎng)成留存證據(jù)的習(xí)慣，在充值或購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目前，查看商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)合同、收款憑證是否齊全、一致，如果存疑，果斷拒絕付款，一旦與商家產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)收集整理相關(guān)證據(jù)，向消保委或其他有關(guān)部門(mén)投訴或向人民法院起訴。