中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為拓寬遼寧省消費維權(quán)渠道，推動消費糾紛源頭化解，營造放心的消費環(huán)境，2021年，遼寧省市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，加快推進消費糾紛ODR（在線糾紛解決）機制建設(shè)。

一是夯實工作基礎(chǔ)。邀請行業(yè)專家為遼寧省共計191名市、縣（區(qū)）局相關(guān)人員遠程視頻培訓(xùn)ODR業(yè)務(wù)知識和功能操作，夯實了ODR機制建設(shè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

二是細化工作任務(wù)。明確遼寧省各地市場監(jiān)管部門職責(zé)分工和評價指標，優(yōu)化審核流程，實行ODR投訴“周催辦”。

三是開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。召開ODR機制推進座談會，研究推進ODR功能推廣、使用、宣傳和培訓(xùn)以及技術(shù)保障等方面工作。試點開通ODR單位，為遼寧省全面推行ODR機制汲取經(jīng)驗。定期匯集解答各地ODR工作發(fā)現(xiàn)的問題。

四是強化宣傳引導(dǎo)。充分利用報刊、電視、各類服務(wù)場所宣傳平臺和微信公眾號等媒體，加大宣傳ODR機制力度，提高在線和解的知曉度和使用率。

五是加強跟蹤問效。每季度通報效能評價情況，督促各地落實ODR機制建設(shè)工作相關(guān)要求，不斷提升ODR投訴按時辦結(jié)率和線上和解成功率。 

截至2021年年底，遼寧省共發(fā)展ODR單位465家，通過ODR機制處理消費糾紛1268件，ODR糾紛自行和解成功率達70.39%。

下一步，遼寧省市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)做好ODR單位培育發(fā)展，不斷強化宣傳引導(dǎo)，不斷加強12315效能評價，扎實推進ODR機制建設(shè)，提升全省ODR機制建設(shè)水平，切實維護好廣大消費者合法權(quán)益。（供稿：遼寧省市場監(jiān)管局）