中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，江蘇省蘇州市共受理無(wú)理由退貨2874件，退貨金額98.04萬(wàn)元。

姑蘇區(qū)

春節(jié)長(zhǎng)假期間，姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)督查，姑蘇區(qū)消保委及各分局落實(shí)值班值守制度，針對(duì)觀前服務(wù)站、寄存點(diǎn)以及8家商超，安排人員全程保障無(wú)理由退貨工作，確保節(jié)日期間的無(wú)理由退貨事項(xiàng)順利進(jìn)行，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成全流程服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，姑蘇區(qū)8家大型商超受理消費(fèi)者線下無(wú)理由退貨264筆，共計(jì)30萬(wàn)余元，退貨數(shù)量與金額均下降10%，其中服裝鞋帽占85%以上，其他還有化妝品、家電等商品，單筆最高金額為12886元。觀前服務(wù)站處理消費(fèi)者無(wú)理由退貨3件。

張家港市

2022年2月4日，正值春節(jié)假期，無(wú)錫消費(fèi)者宋先生在張家港市大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物參加抽獎(jiǎng)時(shí)抽到了一等獎(jiǎng)，可憑五折券購(gòu)買一輛價(jià)值2800元的山地自行車，想著自己也是運(yùn)氣好，便二話不說(shuō)花了1400元購(gòu)買。在購(gòu)買完第二天，宋先生發(fā)現(xiàn)自己的孩子年紀(jì)還小，山地車并不適合他，自己來(lái)張家港是探望老人，老人也用不上。宋先生記起該商場(chǎng)是張家港市“七天無(wú)理由退貨”承諾單位，經(jīng)過(guò)與家人的商量，宋先生決定去自行車柜臺(tái)要求退貨，結(jié)果遭到拒絕，于是向張家港市消保委進(jìn)行了投訴，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)退貨。

當(dāng)天消保委值班人員受理后，確定商場(chǎng)屬于張家港市“七天無(wú)理由退貨”承諾單位，當(dāng)即聯(lián)系商場(chǎng)要求履行承諾義務(wù)，由于消費(fèi)者人在無(wú)錫，山地車在退貨過(guò)程中的運(yùn)費(fèi)不便宜，最終經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，消費(fèi)者自行將山地車送往商場(chǎng)，經(jīng)商戶確認(rèn)商品完好且符合無(wú)理由退貨要求后，將貨款全額退付給消費(fèi)者。目前，消費(fèi)者已將山地車送往商場(chǎng)，商場(chǎng)已退付消費(fèi)者1400元貨款，消費(fèi)者表示滿意。

昆山市

2022年2月6日，消費(fèi)者董先生在昆山金鷹購(gòu)物中心買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，該商品是打折處理商品，并且送三雙襪子，合計(jì)價(jià)值788元，回到家后，因運(yùn)動(dòng)鞋尺碼不合適，于當(dāng)天晚上11點(diǎn)15分提出無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

昆山市消保委工作人員于2月7日上午8點(diǎn)45分看到無(wú)理由退貨平臺(tái)申請(qǐng)后聯(lián)系了該消費(fèi)者，與消費(fèi)者確認(rèn)退貨商品沒(méi)有影響二次銷售，立即與金鷹購(gòu)物中心取得聯(lián)系，金鷹購(gòu)物中心客服看到平臺(tái)上的發(fā)票以及退貨商品完好后，也與消費(fèi)者取得聯(lián)系，消費(fèi)者在2月7日上午10點(diǎn)提出撤銷申請(qǐng)，因工作需要急于外出用鞋，放棄退貨。消費(fèi)者表示，沒(méi)想到半夜提出的申請(qǐng)上午已經(jīng)聯(lián)系到我，向工作人員表示感謝。

下一步，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管部門、全市消保委組織將進(jìn)一步強(qiáng)化商戶社會(huì)責(zé)任意識(shí)，發(fā)揮“吳優(yōu)”服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作，提升消費(fèi)者滿意度，營(yíng)造“誠(chéng)信蘇州 消費(fèi)天堂”的蘇式消費(fèi)環(huán)境。（來(lái)源：蘇州市場(chǎng)監(jiān)管）