中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文表彰2020-2021年度全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（以下簡(jiǎn)稱：市消保中心）榜上有名，成為廣西兩個(gè)獲表彰的消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體之一。

市消保中心自2020年成立以來(lái)，充分發(fā)揮《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的社會(huì)公益職能，秉承“以人民為中心”的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)發(fā)展理念，積極開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化商品服務(wù)監(jiān)督，建立完善基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，高效處理消費(fèi)投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

構(gòu)建組織框架，充實(shí)維權(quán)力量，不斷夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)

這兩年，在市消保中心的積極推動(dòng)下，柳州市轄融安縣、柳城縣相繼得到當(dāng)?shù)乜h委編辦批準(zhǔn)，核批成立了縣級(jí)公益一類事業(yè)編制的消保中心，配備人員和給予經(jīng)費(fèi)保障，開(kāi)創(chuàng)了廣西縣一級(jí)設(shè)立消保中心的先河，為廣西其他城市建立縣級(jí)消保中心樹(shù)立了示范樣板作用。柳州市的消費(fèi)維權(quán)組織框架得到建立和完善，消費(fèi)維權(quán)力量得到有效加強(qiáng)和提升，對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面起到了良好的積極作用。

關(guān)注民生百姓，創(chuàng)新工作模式，打造消費(fèi)維權(quán)金字招牌

市消保中心以提升群眾消費(fèi)滿足感和幸福感為宗旨，不斷探索和創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作模式。近兩年來(lái)，共組織開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，以及形式多樣的消費(fèi)教育知識(shí)講座、消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)等各類現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)27場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料1萬(wàn)多份，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷近2萬(wàn)份,并在全市各大商超、酒樓、步行街等播放宣傳視頻200余條次，進(jìn)一步向社會(huì)公眾宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)合理理性消費(fèi)，在全市營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

積極指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛有效化解，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。與經(jīng)營(yíng)者簽訂公開(kāi)承諾書(shū)109份，先后在柳州市尚龍電器各門(mén)店、貝殼找房、裝飾裝修企業(yè)等設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站6個(gè)，初步構(gòu)建橫向到邊，縱向到底的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單消費(fèi)投訴不出村、不出店的目標(biāo)。

同時(shí)，積極受理消費(fèi)者投訴，認(rèn)真接受消費(fèi)者法律咨詢，今年以來(lái)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100多萬(wàn)元，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。其中，處理商品房退款糾紛2件，涉及金額共177.7477萬(wàn)元，消費(fèi)者已獲退回部分房款95萬(wàn)元；在今年疫情期間，處理婚宴退定金糾紛1件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元。

在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，柳州市排名逐年提升，2019—2020年連續(xù)2年進(jìn)入全國(guó)50強(qiáng)。（通訊員 張順義）