中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “為民維權(quán)，高效調(diào)解?！苯?，湖北隨州高新區(qū)市場監(jiān)管分局接到12315轉(zhuǎn)來的一面錦旗，這面錦旗表達了消費者對該局在消費維權(quán)方面工作的肯定和謝意。

事情是關(guān)于隨州萬達金街一家小餐飲店有關(guān)食品衛(wèi)生方面的投訴。在接到投訴的當天，分局工作人員立即調(diào)查取證，對商家進行食品安全法律及食品養(yǎng)護等知識宣傳，指導商家立即整改?？紤]到商家的行為并未造成食品安全方面的實質(zhì)危害，在征得投訴者同意的前提下，對此事進行了調(diào)解和處置，獲得了投訴者和商家雙方的一致好評。

據(jù)悉，高新區(qū)市場監(jiān)管分局一直以優(yōu)化營商環(huán)境為已任，充分發(fā)揮 “店小二”精神，在如何公平公正地為消費者維權(quán)和保護商家利益這兩個看似相互矛盾的問題上，集思廣益，尋找最佳解決途徑。細致入微地做好調(diào)查取證、了解投訴者訴求及商家出現(xiàn)問題的具體原由，積極主動地宣傳食品安全知識和相關(guān)法律法規(guī)，讓商家在問題整改的過程中豐富食品安全專業(yè)知識，優(yōu)化食品操作規(guī)范及流程，強化食品安全意識，自覺提升經(jīng)營管理水平，減少食品安全糾紛發(fā)生，積極促成投訴者和商家達成調(diào)解共識，妥善處理每一件投訴舉報。（供稿：湖北省隨州市市場監(jiān)管局）