中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為圓滿完成青海省12315平臺升級改造工作，幫助12315一線工作人員系統(tǒng)掌握消費維權(quán)常識及市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范受理和處理消費者投訴舉報，準(zhǔn)確解答消費者咨詢，近期，青海省市場監(jiān)管局建立了12315消費維權(quán)知識庫，通過對20多個處室（單位）提供的1200多條知識點進(jìn)行了認(rèn)真梳理和歸類，最終收納808條知識點入庫。

《12315消費維權(quán)知識庫》采用一問一答的形式建立，為基層一線工作人員搭建了一個學(xué)習(xí)、查閱、運用知識的共享平臺，其內(nèi)容包括12315工作基礎(chǔ)知識和12315消費維權(quán)常用知識。為方便12315一線工作人員迅速查找，按照消費者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告監(jiān)管、價格監(jiān)管、藥品監(jiān)管、計量監(jiān)管、認(rèn)證認(rèn)可等類別劃分了25類，并同時提供相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的全文檢索、動態(tài)管理以及實時更新等功能，切實保障消費者投訴舉報渠道的暢通，努力做到消費者訴求件件有著落、事事有回音，為維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)基本民生貢獻(xiàn)市場監(jiān)管部門的力量。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）